База знаний ReMarked

Найдите ответ на любой вопрос о CRM-системе

Добро пожаловать в базу знаний ReMarked

Здесь собраны инструкции по работе с CRM-системой. Используйте поиск выше или выберите нужный раздел ниже.

🔍Введите вопрос в строку поиска — система найдёт подходящие статьи
💬Если ответ не найден — обратитесь в техподдержку
О СRM (обучающие видео) 5 ст. ›
Введение Работа с сегментами Тегирование гостевой базы Сценарии Отчет об эффективности рекламы
Начало работы 7 ст. ›
Начало работы Авторизация пользователя Интерфейс личного кабинета Восстановление и получение доступа Технические требования к устройствам Что входит в ReMarked Очистить кэш браузера
Источники 82 ст. ›
Wi-Fi авторизации и посещения 6 ст. ›
Wi-Fi авторизации и Wi-fi посещения Настройка интеграции Работа с разделом Конструктор портала Wi-Fi авторизации от ReMarked Маркетинговые возможности Настройка авторизации hotspot
Звонки 4 ст. ›
Звонки Настройка интеграции Работа с разделом Маркетинговые возможности
Резервы и брони 53 ст. ›
Резервная страница бронирования Видео инструкция по модулю бронирования Видео инструкция как работать с шахматкой Начало работы с модулем бронирования Оффлайн-режим Резервов Создание броней и статусы. Карточка звонка Добавление ответственных за бронирование Визуальные статусы на карте зала Статусы броней Гость с улицы Загрузка стола Опция: Отображение последующего резерва на столе Опция подсветки при бронировании нескольких столов Пересадка резервов с помощью drag-n-drop Блокировка стола История изменения брони Поиск и печать броней QR-код для звонка Анкета гостя. История посещений. Печать Редактирование карты зала Редактирование карты зала с синхронизацией с кассой Редактирование стандартного времени бронирования Оффлайн режим Функция глобального поиска броней Цветовое разделение карточек звонка Краткие отчеты в модуле бронирования Ограничение времени онлайн бронирования всего зала Ограничение столов для онлайн бронирования Привязка продаж и работа статусов Нет карточки звонка/не появилась карточка звонка Как подключить плагин и что для этого нужно Видео инструкция работы плагина и броней Создание броней в модуле бронирования с синхронизацией iiko Раздел работы с банкетами и резервами в iiko Уведомление об отсутствии синхронизация с кассой iiko Если сломались брони с iiko Ошибки при работе с плагином Создание броней в модуле бронирования с синхронизацией Rkeeper Депозиты без эквайринга Депозиты с эквайрингом Установка веб-приложения ReMarked Полная инструкция по модулю бронирования Отбивки по статусам брони. Индивидуальная ссылка на отмену/подтверждение брони Статусы уведомлений в бронях Как создать цель в Яндекс.Метрике для отслеживания успешного бронирования Инструкция для установки виджета бронирования на сайт Tilda ИИ-хостес Инструкция по отчету Депозиты
WhatsApp 6 ст. ›
Настройка интеграции Привязка устройства Лимиты на рассылки и отзывы Работа с разделом и типы рассылок Отмена рассылки Связь чатов в CRM и на телефоне
Telegram 8 ст. ›
Telegram
MAX 4 ст. ›
MAX
Пользователи 1 ст. ›
Работа с разделом
Клиенты и продажи 39 ст. ›
Гости 15 ст. ›
Фильтрация гостей 7 ст. ›
Примеры использования фильтра
Фильтрация гостей, которые зарегистрировались в программе лояльности (скачали карту). Разница чекбоксов в фильтре Зарегистрировал карту лояльности и Владеет картой лояльности Фильтрация гостей, которые попали в базу за период времени Фильтрация гостей с первым действием за указанный период Фильтрация гостей с суммарным доходом от N рублей Фильтрация гостей с определенным кол-вом броней Работа с фильтрами
Кто такой Гость Работа с разделом Гости Теги гостей Карточка гостя Редактирование данных гостя Карта лояльности Отправление ссылок на скачивание карты из ЛК Добавление, выгрузка и удаление гостей
Продажи 8 ст. ›
Что такое "Заказ" Настройка интеграции Работа с разделом Продажи Отображение заказов в общем кабинете и кабинете отдельного заведения Как быстро заказы поступают в ReMarked с касс Обезличенные заказы и заказы, привязанные к гостю Совпадают ли заказы с системой автоматизации Что такое чек, наценка, скидка, оплачено, всего потрачено, совпадают ли они с кассой
Доставки 13 ст. ›
Доставки Что такое доставка Настройка интеграции Работа с разделом Доставки Как отображаются доставки в общем кабинете и кабинете отдельного заведения Как быстро поступают доставки в ReMarked с касс r_Keeper и iiko Как отображаются доставки от агрегаторов Совпадают ли заказы с системой автоматизации Типы и статусы доставок Что такое чек/наценка/скидка Как считается длительность доставки Где посмотреть промокод, который был в заказе Как настроить UTM-метки
Продажи по гостям Список резервов Анкета официанта
Реклама 90 ст. ›
Кампании После визита Именинникам Примеры рассылок Черный список WhatsApp QR код Как начислять и списывать бонусы в Remarked
Сегменты 23 ст. ›
Что такое Сегмент Работа с разделом Создание сегмента Создание автообновляемого сегмента Создание сегмента для AB-тестирования Как пересчитать сегмент Условия в Сегментах Просмотр отчета по сегменту Выгрузка базы гостей, попавших в сегмент Загрузка собственной базы номеров или e-mail адресов для использования в рассылках
Примеры использования сегментов 13 ст. ›
Впервые посетил заведение вчера Все гости с картами лояльности Гости со средним чеком более 2000 ₽ и более 10 визитов за год Ежегодная категория наиболее прибыльных гостей Ежемесячная отправка гостевой базы на почту Забронировали стол впервые в прошлом месяце Заказывают в доставке на сумму более 2000 ₽ Заказывают в ресторане на сумму более 5000 ₽ Количество гостей, отменивших свое бронирование на прошлой неделе Не совершали покупок ровно 30 дней После первого посещения прошло 30 дней Постоянные гости, у которых есть дети Снижение частоты покупок у постоянных гостей
Рассылки 15 ст. ›
Что такое Рассылка Работа с разделом Как сделать разовую рассылку Отслеживание эффективности разовых рассылок в Кампаниях Форматирование текста в рассылках Плейсхолдеры для ручных рассылок
Email рассылки 2 ст. ›
Email рассылки Редактор email писем
Сценарии 43 ст. ›
Что такое Сценарий Работа с разделом
Примеры использования сценариев 33 ст. ›
Автоматическое начисление бонусов гостям по сегменту Автоматическое сгорание бонусов, если гость не совершил необходимое действие Возврат гостей Возврат гостей (на отдельных ЛК сети) День рождения День рождения (на отдельных ЛК сети) Доведение до 1 покупки Доведение до следующей покупки Любимое блюдо Напоминание о накопленных бонусах Напоминание об установке карты Обнуление бонусного счета Отправка geo-push Переход на следующий уровень в системе лояльности Подтверждение бронирования Подтверждение бронирования в зависимости от времени начала резерва Подтверждение бронирования по числовому коду Регистрация в приложении Remarked
Регистрация карты
Регистрация карты Регистрация карты с бонусами
Регистрация с utm-меткой
Регистрация с utm-меткой UTM метка Сбор обратной связи после визита по статусу брони Средний чек Тегирование гостей- низкий, средний, высокий чек
Тегирование гостей_ новый, лояльный, постоянный
Тегирование гостей- новый, лояльный, постоянный Тег Новый гость Тег Лояльный гость Тег Постоянный гость Тегирование по заказу из детского меню Тегирование гостей по предпочтениям Тегирование гостей по отмене брони Разовая отправка сообщений каскадом по сегменту
Шаблоны сценариев
Отчеты 29 ст. ›
Отчеты Эффективность рекламы Эффективность рекламы для сценариев с АВ-тестом Звонки Отзывы Внутренние отзывы Гостевой Wi-Fi Отзывы после визита Сводный отчет (дашборд) Доставки Заказы в заведении Дни рождения ABC по гостям ABC-анализ по блюдам Отчет гостей по полу и возрасту Стоп-листы Официанты RF отчет RFM отчет LTV-отчет Комплементарные блюда Поведение гостей Помесячные данные по гостям Резервы Конструктор отчетов Чаевые (Нет.Монет) Миграции гостей UTM аналитика Диагностика отклонений гостепотока
Отзывы 8 ст. ›
Отзывы Сбор отзывов с внутренних форм (QR-отзыв и Сбор отзывов через WhatsApp) Сбор отзывов с внешних ресурсов Ответ на отзывы с Яндекс в лк CRM. AI-Генерация ответов на отзывы. Ответ на отзывы с 2Гис в лк CRM ИИ анализ отчета по отзывам Самостоятельная настройки отзывов Редактирование тегов. Автоматические теги
Программа лояльности ReMarked 9 ст. ›
Начисление/списание баллов/Привязка заказа Смена категории гостя Ручные операции по бонусам Движения бонусов Промокоды
Инструкций для настройки ПЛ 2 ст. ›
Инструкция создания скидок в iikoOffice Инструкция по созданию Типа оплат
Инструкций по работе с ПЛ 2 ст. ›
Инструкция по работе с кэшбек на кассе iiko Инструкция по работе со скидкам на кассе iiko
Мобильное приложение и сайт📱 36 ст. ›
Мобильное приложение и сайт📱 Отправка Push-уведомлений на мобильное приложение Создание сегмента для Push-рассылки на мобильное приложение ReMarked Тегирование в мобильном приложении ReMarked. Чат с гостями в приложении Universal Link (iOS) Команды для чат-бота
Узнать о мобильном приложении и сайте от ReMarked 3 ст. ›
Узнать о мобильном приложении и сайте от ReMarked Мобильное приложение и его примеры Сайт и его примеры
Публикация-редактирование новости в мобильном приложение 3 ст. ›
Публикация/редактирование новости в мобильном приложение
Шаблоны юридических документов 2 ст. ›
Шаблоны юридических документов Уведомление в РКН
Модуль доставки 16 ст. ›
Рекомендации по оформлению меню для доставки Раздел для обработки доставок в CRM ReMarked Создание Сценария с Push-уведомлениями в приложение о статусах доставки Как нарисовать зоны доставки через Яндекс Карты Настройка видимости категорий блюд в мобильном приложении Настройки расписания для категорий товаров Настройка выгрузки меню из iiko ПЛ ReMarked- Как создать тип оплаты бонусами в iiko Работа с холдированием
Оформление зон доставки и самовывоза в CRM 3 ст. ›
Оформление зон доставки и самовывоза в CRM Доставка В заведении (самовывоз)
Параметры графических материалов для мобильного приложения 3 ст. ›
Параметры иконки и логотипа для публикации Параметры снимков экрана для магазинов Параметры фона карты лояльности
Шаблон мобильного приложения, доработки или кастомная разработка_ 2 ст. ›
Шаблон мобильного приложения, доработки или кастомная разработка_ Заявка на доработки шаблона мобильного приложения.
Дополнительный функционал 9 ст. ›
QR-отзыв Приложение Онлайн-сертификаты на посещение ресторана Чат-бот Telegram/MAX (для получения отзывов и резервов гостей) Чат-бот по работе с картами лояльности RemarkedWalletBot Сбор ОС
QR-меню 3 ст. ›
QR-меню Настройка QR-меню/Номенклатура для меню Настройка видимости категорий блюд в мобильном приложении
Полезные материалы 17 ст. ›
Лекция "Управление клиентской базой" Презентация "Цифровой портрет гостя" Презентация- Возможности CRM-маркетинга. Инструменты. Работа с точками роста продаж Пользовательское соглашение
Сертификаты разработчика и карты (инструкции по выпуску и оплате) 9 ст. ›
Инструкция по работе с виртуальными картами для устройств Apple и Android Как обновить карту на IOS/Android Оплата подписки на кабинет разработчика Apple Developer Инструкция по оплате сертификата Apple Developer для выдачи карт лояльности на собственном сертификате Как написать в поддержку Apple в случае проблем с покупкой сертификата разработчика Пошаговый алгоритм решения, когда кнопка “Enroll Now” неактивна или оплата недоступна Инструкция по созданию сертификата Apple Developer для выдачи карт лояльности на собственном сертификате Продление сертификата Apple по истечению срока оплаты Настройка отображения уровня скидки на карте
Чек-Листы 4 ст. ›
Гости которые возвращаются- маркетинг в ресторане на 100% Продвижения доставки в ресторанах Триггерные рассылки Чек-лист по Сценариям