В отчете отражены показатели по звонкам гостей в заведении: распределение звонков по дням и по месяцам, время ожидания ответа и средняя длительность звонка, процент пропущенных звонков и перезвонов. Позволяет проанализировать слабые места колл центра, выделить время с наибольшей загрузкой и перераспределить время работы операторов с учетом загрузки по дням недели и времени суток.
Все графики интерактивные, можно наводить курсор для ознакомления с более подробной информацией.
В общем личном кабинете есть возможность создать отчет по конкретной точке.
- Распределение звонков по дням недели за выбранный период
- Номера телефонов, с которых чаще всего звонили гости
- Процент принятых и пропущенных звонков
- Диаграмма распределения звонков по внутренним номерам телефонов
- Процент звонков, на которые ответили за 30 секунд входящего вызова и позже
- Аналитика входящих звонков по месяцам
- График среднего времени распределения ответа на звонок
- Среднее время ожидания ответа и средняя длительность звонка
- График распределения средней длительности звонка
- График распределения пропущенных звонков и перезвонов
