⚠️ Функционал “Чёрного списка” отрабатывает только в личных кабинетах, где привязан номер мессенджера
Функция добавления гостей в Черный список позволяет исключить гостей из всех возможных рассылок из СРМ системы, при этом не удаляя их из базы.
📝 При этом сам гость сможет писать сообщения в профиль организации (в WhatsApp, например), из окна чата в Ремаркед, пользователь также сможет вручную писать сообщения гостям.
1 способ: ¶
Для этого необходимо перейти в раздел Реклама -> Черный список.
Для того, чтобы добавить гостя в черный список, необходимо в первом поле прописать его номер телефона или email адрес (или несколько), в зависимости от типа рассылок, которые используются в личном кабинете.
После добавления необходимо нажать на кнопку "Сохранить". После чего в поле "Список успешно обновленных контактов" будут отображаться гости, которые были успешно в него добавлены.
В поле "Список не найденных контактов" указываются гости, которых система не идентифицировала (не нашла в базе).
2 способ: ¶
Также гостей можно добавлять в Черных список прямо из окна чата с гостями в Ремаркед. Данная опция доступна только для клиентов с подключенным WhatsApp рассыльщиком.
Для этого нужно перейти в чат с необходимым гостем, в правом верхнем углу отрыть выпадающее меню и нажать на кнопку "Заблокировать"
3 способ: ¶
Внутри карточки гостя перейти на "Редактировать" , выбрать "Канал рассылки" — Whatsapp/Telegram и поставить "Запрещена" :
ℹ️ “Канал рассылки” - По умолчанию гости попадающие в СРМ подписаны на рассылку, “Состояние подписки” выставлено “Не выбрано”.При удачной отправке сообщения через определённый “Тип сообщения” статус меняется на “Разрешена”.При добавлении гостя в ЧС, либо при ручном изменении “Состояние подписки” или отписки гостя от рассылок через “СТОП” слово “Состояние подписки” меняется на “Запрещена”
Теперь гость не будет получать никаких рассылок от вашего заведения, но при этом он все также останется в вашей базе гостей и сможет общаться с менеджерами в чате.
📝 Также гость может самостоятельно отписываться от рассылки прямо в чате WhatsApp. Для этого в ответном сообщении он должен прописать одно из стоп слов: unsubscribe, stop и стоп. Если необходимо задать собственные стоп слова или добавить пояснение в рассылку о том, что гость может отписаться самостоятельно — обратитесь к вашему аккаунт-менеджеру для настройки.
Как посмотреть гостей, которые находятся в черном списке ¶
Для того, чтобы посмотреть гостей, которые ранее были добавлены в черный список, необходимо перейти в раздел Гости, затем в фильтре выбрать пункт Черный список. Применяем изменения и система выдаст список гостей, которые находятся в черном списке и не получают рассылки.
