Для подключения WhatsApp номер должен быть активно прокачан.
С подключаемого номера должны вестись как минимум две недели активные, живые переписки сразу в нескольких чатах (чаты с гостями или с вашими коллегами). Минимум 5-10 диалогов ежедневно.
На начальных этапах подключения лимит отправок составляет от 40 до 100 сообщений в день.
Увеличение лимитов настраивается во внутреннем интерфейсе Remarked и происходит постепенно. Для повышения обратитесь в техническую поддержку Remarked.
Отправка сообщений происходит в интервале с 10:00 до 20:00 по местному времени.
Минимальный интервал между отправками сообщений с одного номера составляет 2 минуты, в зависимости от лимита отправок, так как система автоматических рассылок имитирует ручную рассылку.
С одного прокаченного номера возможно разослать 300 сообщений в день. Если вам необходимо большее количество рассылаемых сообщений, можно подключить несколько номеров.
Телефон всегда должен быть заряжен и в сети.
Мы рекомендуем минимум раз в неделю писать несколько сообщений с самого устройства.
Тип аккаунта (личный или бизнес) для интеграции в CRM значения не имеет. Основная разница для пользователя в том, что бизнес-аккаунт позволяет добавить описание — например, режим работы заведения, адрес и прочее.
Стоимость интеграции — бесплатно для текущих клиентов Remarked. Стоимость ежемесячного обслуживания зависит от выбранных функций и количества подключаемых точек. За детальным расчетом стоит обратиться к вашему аккаунт-менеджеру.
Подключение номера происходит через аккаунт-менеджера, после чего в данном разделе появляется QR-код, который необходимо отсканировать с помощью приложения WhatsApp на устройстве, на котором стоит подключаемый номер.
Наша система надежно защищена от спама. Мы можем настраивать фильтры по отправкам сообщений, черный список гостей, отказавшихся получать уведомления.
При запуске массовых рассылок через наш сервис, вероятность блокировки не равна нулю, так как для рассылок используется серая схема. В случае блокировки необходимо просто отправить запрос на разблокировку номера в WhatsApp и, как правило, в течение 5 часов блокировка снимается.
WhatsApp позволяет отправлять в одном сообщении до 4 тысяч символов (включая пробелы и эмодзи). Большие тексты в рассылке могут быть сложными для восприятия. В рассылках также можно использовать изображения, но важно чтобы вес картинки был до 500 кб.
⚠️ Важно! Никогда не используйте основной телефонный номер компании, а только второстепенный, который приобретен специально для рассылок, так как всегда существует риск блокировки со стороны WhatsApp.
Менеджеру ReMarked необходимо предоставить номер телефона, с которого будет идти рассылка уведомлений.
Менеджер добавляет номер телефона в систему, после чего просит привязать ваше устройство, отсканировав QR-код в CRM-системе в разделе Реклама → WhatsApp QR-код.
После того, как привязка прошла успешно, можно настраивать необходимые рассылки и триггерные цепочки через WhatsApp.
Если привязка не происходит или WhatsApp выдает ошибку ¶
Необходимо проверить количество привязанных устройств к данному номеру. Их не должно быть больше четырех.
Убедитесь, что вы сканируете QR-код из системы, а не из присланного вам скриншота. Обратите внимание, что код динамический и обновляется каждые 30 секунд.
Проверьте в настройках WhatsApp, точно ли именно этот номер привязан у вас на устройстве.
Проверьте, точно ли на вашем устройстве работает мобильный интернет в данный момент.
Протрите камеру вашего смартфона.
Перезагрузите устройство.
Попробуйте поставить SIM-карту в другой телефон.
Если все вышеперечисленные методы не помогли, удалите и поставьте WhatsApp заново.
⚠️ Важно! Для корректной работы рассылок необходимо ежедневно проверять привязку устройства к CRM. Делается это в приложении WhatsApp на устройстве, в разделе Настройки → Связанные устройства. Также менеджер ReMarked может настроить отправку уведомления об отвязке номера на вашу почту.