Для общения с гостями в Telegram есть два способа:
- Telegram-аккаунт для оперативных уведомлений — информация по броням, оплатам, сертификатам. Это гарантирует доставку важных сообщений и сохранность аккаунта.
Через Telegram-аккаунт сообщения отправляются гостю по егонику в телеграм, поэтому необходимо собирать ники гостей например через виджет бронирования или анкету регистрации в программе лояльности.
- Чат-бот Telegram для маркетинга и коммуникаций — здесь абсолютно вся ваша активность: рассылки, акции, сценарии, опросы. Гости сами подписываются на бота и могут в любой момент отписаться, что соответствует политике Telegram.
Массовые маркетинговые рассылки через личные Telegram-аккаунты приводят к их блокировке со стороны мессенджера, поэтому для них доступен только Telegram-бот
Это два разных канала коммуникации с гостем, их можно подключать вместе или отдельно.