LTV-отчет

Видео-лекция по LTV-отчету ¶

LTV-отчёт показывает степень заинтересованности гостей в вашем заведении. Ориентируясь на показатель LTV (LifeTime Value), вы сможете вычислить усредненный размер выручки, которую получаете с одного гостя за все его время жизни.
С помощью этого показателя можно определить окупаемость вложений в привлечение новых гостей. Определив уровень LTV гостя, вы сможете понять, какие из клиентов — текущие или новые являются более «выгодными» для заведения.

Используемые формулы для подсчета отчета: ¶

LTV (life Time value)

LTV = ARPU x LifeTime 

где LifeTime — среднее время "жизни" гостя.

Подсчет происходит следующим образом:

Берём гостей с 2+ заказами.
Считаем для каждого гостя разницу во времени между первым и последним его заказами. Эти разницы суммируем, делим на число таких гостей.
Также LifeTime можно настроить на подсчет не за всё время, а за год. Т.е. в алгоритме выше, учитывать покупки не ранее чем за год до даты отчёта. ARPU (Average Revenue Per User) = доход за выбранный период / кол-во гостей за период

Информация о расчёте NPS

LTV заведения = 39834.08 (средний чек в заведении за ГОД)
LTV гостя = 0
LTV = 0

CHECK заведения = 6275.79 
CHECK гостя = 20520
CHECK = 2

CHECK — это абстрактная величина, изменяющаяся от 0 до 2.
Если у гостя ср. чек = 0 (т.е. у гостя просто нет заказов), CHECK равен 0.
Если у гостя ср. чек такой же, как средний чек в заведении, то CHECK равен 1.
Если ср. чек гостя в два и более раз больше среднего чека по заведению, то 2.
Иными словами, CHECK - это отношение среднего чека гостя к среднему чеку заведения в интервале от 0 до 2

FRECK заведения = 0.16
FRECK гостя = 0.08
FRECK = 0.5
FRECK тоже как CHECK. Чем он выше, тем гость лояльней.
Изменяется также от 0 до 2.
Зависит от среднемесячной частоты визитов гостя.

В итоге три показателя сводятся формулой
( (0.4 * $lifeTV) + (0.3 * $cHECK) + (0.3 * $fRECK) ) * 0.5;
И умножаются на 100 для перевода в проценты

ЛТВ имеет вес в 40%, ЧЕК и ФРЕК - по 30

Кроме подсчёта LTV, в отчёте представлено большое количество графиков и аналитики по новым и постоянным гостям.

— структура БД по заказам за год по месяцам

Доля новых гостей

Соотношение гостей за последние 30 дней и за последние 12 месяцев (исключая новых гостей)

— сравнение частоты заказа, где

Общая частота заказов = Кол-во новых гостей с заказами + Кол-во остальных гостей с заказами / Общее кол-во гостей
Новые гости = Кол-во новых гостей с заказами / Кол-во новых гостей
Остальные гости = Кол-во остальных гостей с заказами / Кол-во остальных гостей

• Кол-во новых гостей — сумма гостей с датой регистрации, попадающей в указанный диапазон дат
  
• Кол-во новых гостей с заказами — сумма гостей с датой регистрации, попадающей в указанный диапазон дат + имеющих заказ в указанный диапазон дат
  
• Кол-во  остальных гостей — сумма гостей с датой регистрации до начальной даты диапазона дат
  
• Кол-во  остальных гостей с заказами — сумма гостей с датой регистрации до начальной даты диапазона дат + имеющих заказ до начальной даты диапазона дат
• Общее кол-во гостей — кол-во гостей с заказами
  

— сравнение среднего чека

— гости

— заказы

— выручка

— гости из горячей базы

— недельная выручка (данные за последние три месяца)

— гости за месяц

— заказы за месяц

— выручка за месяц