Вкладка редактирования тэгов находится в верхней части экрана в разделе Опросы и Отзывы. Данный раздел позволяет вносить изменения или создавать тэги для организации отзывов и отслеживания статистики по каждому из тэгов.
Для создания нового тэга необходимо просто в поле прописать новый тэг, затем нажать Enter и сохранить изменения. После чего этот тэг уже можно будет назначать отзывам.
Также здесь можно удалять ненужные тэги, нажав на значок крестика рядом с тэгом.
2. Ставим теги
Чтобы быстро находить нужные отзывы, необходимо ставить им теги. Например, можно создать теги "хороший сервис", "вкусная еда", "плохое обслуживание" и т.д. Также можно создавать персонализированные теги для каждого клиента.
3. Обработка отзывов
После сбора отзывов необходимо их обрабатывать. Это означает, что нужно отвечать на все отзывы, независимо от того, положительный он или отрицательный. В ответе необходимо поблагодарить клиента за отзыв и предложить решение проблемы, если таковая была.
4. Использование фильтрации
Фильтрация позволяет быстро находить нужные отзывы по заданным параметрам. Например, можно выбрать отзывы только с оценкой 5 звезд или только с комментариями о качестве обслуживания. Также можно фильтровать отзывы по дате, тегам и т.д.
ℹ️ Для ошибочных отзывов можно использовать тег "Ошибка". В таком случае этот отзыв не будет учитываться в аналитике.
Автоматические теги ¶
- ИИ выбирает из вашего списка тегов подходящие и проставляет их.
- Каждый отзыв обрабатывается ровно один раз — повторно не тегируется.
- Если тега нет — ничего не проставляется.
- Тег проставляется автоматически в течение часа после появления отзыва.
Данная опция включается по чек-боксу
Есть два типа автоматических тегов:
- Теги содержания - вкус, сервис, время, атмосфера, ассортимент, цена и т.д. Их проставляет ИИ, анализируя текст отзыва.
- Теги площадок - Яндекс, 2ГИС, Google, Flamp и т.д. Их проставляет система по факту источника отзыва.
Нужно заранее создать теги на странице Редактирования тегов
Пример отзыва с тегом
