Вкладка редактирования тэгов находится в верхней части экрана в разделе Опросы и Отзывы. Данный раздел позволяет вносить изменения или создавать тэги для организации отзывов и отслеживания статистики по каждому из тэгов.
Для создания нового тэга необходимо просто в поле прописать новый тэг, затем нажать Enter и сохранить изменения. После чего этот тэг уже можно будет назначать отзывам.
Также здесь можно удалять ненужные тэги, нажав на значок крестика рядом с тэгом.
2. Ставим теги
Чтобы быстро находить нужные отзывы, необходимо ставить им теги. Например, можно создать теги "хороший сервис", "вкусная еда", "плохое обслуживание" и т.д. Также можно создавать персонализированные теги для каждого клиента.
3. Обработка отзывов
После сбора отзывов необходимо их обрабатывать. Это означает, что нужно отвечать на все отзывы, независимо от того, положительный он или отрицательный. В ответе необходимо поблагодарить клиента за отзыв и предложить решение проблемы, если таковая была.
4. Использование фильтрации
Фильтрация позволяет быстро находить нужные отзывы по заданным параметрам. Например, можно выбрать отзывы только с оценкой 5 звезд или только с комментариями о качестве обслуживания. Также можно фильтровать отзывы по дате, тегам и т.д.
ℹ️ Для ошибочных отзывов можно использовать тег "Ошибка". В таком случае этот отзыв не будет учитываться в аналитике.