Создание броней с синхронизацией Iiko ¶
- Создаем бронь в срм.
- Для передачи брони в айко обязательно ставим статус подтверждена.
⚠️ Важно! Во избежание путаницы с интеграцией iiko и модулем бронирования. При посадке гостя, статус "Гость пришел" не ставим. В СРМ статус "Гость пришел" должен прийти с кассы.
3. Когда пришли гости, заказавшие стол, официант открывает нужный стол в iiko:
- В списке Банкеты и Резервы открыть карточку резерва.
- Нажать кнопку Гость пришел (см. рис.1). Гость автоматически добавляется к заказу, и применятся все его скидки.
- Заказ можно вносить.
Или из схемы зала:
- Нажать на зарезервированный стол или нажать на кнопку резервы куда указывает желтая стрелка
- В открывшемся окне нажать кнопку Гость пришел (закрыть резерв). (см ниже рис. 1)
- Подтвердить операцию прокаткой карты или пин кодом
- Принять заказ. Гость автоматически добавится к заказу, и применятся все его скидки (см ниже рис. 2)
рис. 1
Снять резерв/Отмена резерва ¶
- Если нужно отменить заказ или гость не пришел, найдите нужный резерв в списке БР и откройте его карточку. Далее нажмите кнопку "Снять резерв" и укажите причину отмены брони («Гость не пришел», «Гость отказался», «Другое»).
- Снять резерв вы также можете из схемы зала. Для этого выберите нужный стол, в открывшемся окне нажмите кнопку "Снять резерв" (гость не придет) и укажите причину.
⚠️ Все отмены сделанные в iiko передаются в CRM, если отмена сделана в CRM она передается в iiko
рис. 2
Внесение заказа в стол с резервом ¶
Если стол зарезервирован и гости сидят с ограничением, то вы можете, не снимая резерва, внести отдельный заказ. Для этого выберите этот стол на схеме зала и в открывшемся окне нажмите кнопку Открыть заказ (игнорировать резерв). Далее необходимо принять заказ.
⚠️ Важно!1. После открытия брони в iiko в CRM приходит статус "гость пришел".2. После закрытия стола в iiko в CRM приходит статус "закрыт".Особенности работы с Iiko
Особенности работы с Iiko
¶
Статусы ¶
Бронь со статусом Подтверждена отправляется в Айко. Если отправка прошла успешно,то рядом со статусом появляется зеленый значок iiko(1).Если что-то пошло не так, то значка либо нет(2), либо он красный(3)
Важно при закрытии брони с кассы Айко её именно закрывать, а не отменять.
Ввиду того, что у Вас настроена интеграция с Айко, то нет возможности добавлять столы в режиме редактирования.
Синхронизация и ошибки: ¶
статус новая не передается в айко
красный значок - нет синхронизации бронь не передалась в айко
статус бронь подтверждена без значка айко - бронь не ушла у айко.
Отмена в айко и ее ошибки: ¶
- срм может не передать отмену в айко - нет синхронизации.
- в айко можно отменить бронь с комментарием и он отобразиться в срм, смотреть в истории брони.
- когда отменяют бронь с сайта (в статусе новая) при интеграции с айкой, то надо обязательно добавить стол в карточке брони и отменять бронь. Иначе система не даст отменить и будет постоянно выдавать ошибку
Фиолетовые столы ¶
При занятом столе (когда заказ забит в айко) в CRM отображается фиолетовый стол. То есть когда на столе нет брони, но в айке на нем есть заказ, то стол у нас фиолетовый, но при этом на него можно делать брони.
Наложение резервов ¶
Занять стол с пересечением по времени с будущей бронью невозможно. Система выдаст ошибку.
Пересадка гостей в айко ¶
СРМ может пересадить гостя только в подтвержденном статусе. Если будет пересадка совершена в открытом заказе в айко, то такая пересадка не синхронизируется с программой. И в статусе «гость пришел» пересадка не сработает в обе стороны.
Пречек и их отмены ¶
Стол на пречеке можно увидеть в списке броней и на схеме зала у стола со значком $
Если сделали отмену пречека, в срм уйдет отмена брони
Телефонные номера ¶
Например, номер +7 999 999 99 99, может привязываться в айко к одному имени, поэтом могут вылезать дубли в срм.
Если номер телефона не указан в СРМ, в айко бронь не синхронизируется. Айко принимает бронь с телефонным номером.
Редактирование столов и вкладок в айко ¶
Менять схему нужно сначала в айко потом мы в СРМ схемы и столы вытягиваем к себе в систему
Брони через айко, какие могут возникнуть ошибки: ¶
- отследить историю создания нельзя
- номер стола - может не привязаться