Важные предупреждения
- Владелец Apple Developer
НЕЛЬЗЯ оформлять на сотрудника (маркетолога, ассистента, официанта). Оформлять только на самого владельца бизнеса или гендиректора.
Причины: Сотрудник увольняется -> аккаунт и вся база данных (программа лояльности, карты гостей) привязаны к нему.
Миграция аккаунта Apple на другого человека - процесс почти нереальный, по опыту он длится месяцы и часто не одобряется Apple. Риск потерять всю базу и каждый год заводить гостей заново.
- Оплата
Оплатить можно с иностранной банковской карты (даже с чужой) или через привязку к номеру телефона (Билайн, МТС). Но важно: в тарифе номера не должно быть ограничений на международные платежи. Иногда нужно идти в салон оператора и просить снять блокировку для платежей в Apple. В случае неудачи деньги со счета мобильного оператора можно вернуть, обратившись к оператору связи
- Доступ к почте
Если вы потеряли доступ к почте, на которую создан Apple ID, - это критическая проблема. Восстановить доступ нужно в первую очередь.
- Регион
Не рекомендуется менять регион iPhone, если есть действующая подписка. Т.к. по окончании подписки может возникнуть сложность с продлением: исчезнет кнопка продления подписки. Для ее восстановления потребуется писать в поддержку Apple, прикладывать документы, подтверждающие нахождение в другом регионе (например, квитанции за кварплату, паспорт и т.д.).
Проверка данных ¶
Перед началом процесса обязательно проверьте:
- Регион устройства и Apple ID
Регион в настройках iPhone и регион, привязанный к Apple ID, должны совпадать.
Проверить регион в настройках iPhone -> только потом установить приложение Apple Developer (чтобы оно подтянуло правильный регион из Apple ID).
- Тип учетной записи
Регистрироваться нужно только как физическое лицо (Individual). Попытка регистрации юридического лица (Company) почти гарантировано провалится.
- Данные
Имя, фамилия и почта в Apple ID должны полностью совпадать с данными, которые будут указаны в Apple Developer и загран. паспорте (на случай, если Apple потребует подтверждение личности).
- Почта
Избегайте доменов mail.ru, bk.ru и т.д. Лучше использовать gmail.com, iCloud.com. Доступ к почте должен быть актуален.
- Документ
Потребуется действующий загранпаспорт. Паспорт должен быть того человека, на которого оформляется аккаунт.
Заявка на звонок ¶
Шаг 1. Создание заявки на звонок в тех. поддержку Apple ¶
1. Заходим на сайт https://developer.apple.com/account
2.Находим раздел Support Contact Us
https://developer.apple.com/contact/
Выбираем Membership and Account - Program Enrollment
3. Оставляет заявку, указывая:
- Свой номер телефона, с кодом страны +79...
- Описание проблемы на английском: Кнопка Enroll Now неактивна (The Enroll Now button is inactive) / Не могу оплатить подписку, ошибка на последнем шаге (I can't pay for my subscription, there was an error at the last step)
Важно: Оставлять заявку нужно, когда все документы и человек готовы к звонку.
Шаг 2. Звонок от Apple Support ¶
Кто звонит: Инженер Apple (часто из Индии). Общение только на английском.
График работы тех поддержки ПН-Пт с 5:00 до 14:00 из-за разницы часовых поясов
К моменту звонка у вас на руках должны быть:
- Загранпаспорт будущего владельца аккаунта.
- Его имя/фамилия (как в паспорте).
- Адрес электронной почты от Apple ID.
- Сам владелец аккаунта должен быть рядом, если это мужчина (см. важный нюанс ниже).
- Будьте готовы записать разговор с Apple Support и делать заметки.
Шаг 3. Общение с инженером ¶
Если аккаунт на мужчину, а говорит женщина:
"Hello, I'm an assistant of [Имя Фамилия], because he doesn't speak English fluently."
Подтверждение личности:
Инженер: "Is [Имя Фамилия] available?"Вы: "Yes, he's here. [Имя], please say hello."Владелец: "Hello, this is [Имя Фамилия]." (достаточно одной фразы)
Это можно сделать даже по громкой связи или через Zoom.
Описание проблемы:
"We're trying to enroll in Apple Developer Program, but the 'Enroll Now' button is inactive.We need account verification and payment option enabled."
Запись Case ID:
Инженер продиктует номер. Записывайте его! Если не успели:"Sorry, could you repeat the Case ID slowly? Let me write it down."
Итог звонка:
Инженер скажет, что отправит ссылку для загрузки паспорта на почту Apple ID.
Письменная заявка ¶
Шаг 1. Создание письменной заявки в тех. поддержку Apple ¶
1. Заходим на сайт https://developer.apple.com/account
2.Находим раздел Support Contact Us
https://developer.apple.com/contact/
Выбираем Membership and Account - Program Enrollment
3. Оставляет заявку, указывая:
- Описание проблемы на английском: Кнопка Enroll Now неактивна (The Enroll Now button is inactive) / Не могу оплатить подписку, ошибка на последнем шаге (I can't pay for my subscription, there was an error at the last step)
Форма доступна 24/7, но обработка происходит также в рабочие часы тех поддержки ПН-Пт с 5:00 до 14:00 из-за разницы часовых поясов
Действия после обращения. ¶
Возможны 2 варианта
- На почту придет ссылка, она имеет ограниченный срок действия (1-2 дня). Нужно оперативно загрузить скан/фото действующего загранпаспорта.
- Apple может прислать список информации, которую необходимо предоставить:
Please provide the following details so we can investigate further:
• Screen recording of the issue (iOS/iPadOS or macOS)
• Approximate date and time of the most recent occurrence of the issue (including the time zone)
• Apple ID that you're logged in with in Settings (on iOS and iPadOS) or System Settings / System Preferences on macOS
• Device model
• SEID
• On iOS or iPadOS, go to Settings > General > About > SEID.
• On a Mac with Touch ID, open System Information and click Apple Pay.
• Identification:
• Government-issued passport for international travels
• Government-issued internal passport (must include the date of issue)
We sent a separate email from AppleSupport@email.apple.com with a link that you can use to securely upload your screen recording and documentation.
Once uploaded, please reply directly to this email to let us know
Should you have any further questions, please don't hesitate to contact us.
Проверка займет от 2 дней. На практике может быть быстрее или, наоборот, дольше. Если вы попали на проверку по санкционным спискам, или Apple выбирает идти по пункту 2 - может затянуться на недели. По какому принципу Apple выбирает п.1 или п.2, не известно.
После одобрения на почту придет уведомление.
Нужно зайти в приложение Apple Developer, нажать "Enroll Now" и попробовать оплатить.
📝 Если оплата снова не проходит - повторяем Шаг 1, но в новой заявке указываем старый номер заявки (Case ID).