Что такое UTM-аналитика и зачем она нужна
UTM-метки — это специальные пометки, которые добавляются к ссылкам на ваш ресторан. Они помогают понять, откуда пришел гость: из Instagram, с листовки, из рассылки или из другого источника.
Отчет UTM-аналитика показывает:
• сколько гостей пришло из каждого источника
• сколько из них сделали заказ и на какую сумму
• какой канал продвижения реально приносит деньги
ℹ️💡 Простой пример
Вы разместили листовки с QR-кодом и дали скидку за регистрацию в программе лояльности.
Ссылка на регистрацию содержит UTM-метку «листовка_весна2026».
Через месяц в отчете вы видите: 47 гостей зарегистрировались по этой листовке,
из них 23 сделали заказы на общую сумму 186 000 ₽.
Значит, листовка окупилась — и стоит повторить акцию.
Как открыть отчет ¶
1. Войдите в личный кабинет CRM ReMarked
2. В меню выберите раздел Отчеты → Маркетинг → UTM-аналитика
3. Отчет откроется с настройками по умолчанию — данные за текущий месяц по всем заведениям
Настройки и фильтры ¶
Перед просмотром данных настройте отчет под свою задачу. Все фильтры находятся над таблицей.
Период ¶
Укажите даты, за которые хотите посмотреть данные. Например: 01.05.2026 — 31.05.2026.
Тип учета — самый важный фильтр ¶
Определяет, по какой дате считать результат:
Тип учета | Что показывает | Когда использовать |
По заказу (продаже) | Считаются заказы, сделанные в выбранном периоде. Не важно, когда гость получил метку (год назад или вчера) | Чтобы узнать, какие метки принесли деньги за конкретный месяц |
По событию (получению метки) | Включаются гости, которые получили UTM‑метку в выбранном периоде (событие = регистрация карты, резерв, звонок). Даже если у гостя нет заказов он попадает в отчет как лид | Чтобы оценить долгосрочную ценность каждого канала привлечения |
📌 Какой тип учета выбрать по умолчанию?
Если вы хотите понять «что принесло деньги в этом месяце» → По заказу.
Если хотите понять «насколько ценны гости, пришедшие с листовки в марте» → По событию.
Для ежемесячной отчетности рекомендуем По заказу.
ℹ️
Окно атрибуции ¶
Окно атрибуции — это срок, в течение которого заказы гостя засчитываются в пользу метки.
Доступно только при типе учета «По событию».
• Максимально — учитываются все заказы гостя без ограничения по времени
• День / Неделя / Месяц — учитываются только заказы, сделанные в течение выбранного срока после получения метки
💡 Пример
Гость получил метку 1 марта. Пришел в ресторан и потратил деньги 20 мая.
Если окно атрибуции = месяц → этот заказ НЕ засчитается (прошло больше месяца).
Если окно атрибуции = максимально → этот заказ засчитается.
ℹ️
Ресторан ¶
По умолчанию показываются данные по всем заведениям сети. Выберите конкретное заведение, чтобы увидеть данные только по нему.
⚠️Если гость получил метку в одном заведении, а сделал заказ в другом —
он все равно попадет в отчет при фильтре по заведению заказа.
Действия ¶
Выберите, какие действия учитывать в отчете:
• Регистрация карты — гость зарегистрировался в программе лояльности по метке
• Резерв — гость сделал бронирование по метке
• Звонок — гость позвонил, перейдя по ссылке с меткой
По умолчанию выбраны все. Снимите галочку — соответствующий столбец скроется из таблицы.
Как читать таблицу ¶
Данные отображаются в виде дерева: источник метки → канал → конкретная метка → гости.
Нажмите на строку, чтобы раскрыть вложенный список.
Столбец | Что означает |
UTM-метка | Источник, из которого пришел гость (Instagram, листовка, рассылка и т.д.) |
Регистрации | Сколько гостей зарегистрировались в программе лояльности по этой метке |
Резервы | Общее количество броней (резервов столов), сделанных по данной метке |
Успешные резервы | Количество успешных броней (со статусом гость пришел и закрыта) |
Гостей | Количество уникальных гостей, привлеченных по данной метке (учитываются те, у кого есть действие — звонок, резерв, регистрация) |
Звонки | Сколько звонков совершено по метке |
Заявки | Регистрации + Успешные резервы + Звонки — все «теплые» контакты |
Продажи | количество заказов, которые можно приписать метке (один гость может иметь несколько заказов). |
Выручка | Сумма по этим заказам в рублях |
Ср. чек на заказ | Выручка ÷ Продажи |
Ср. чек на гостя | Выручка ÷ Количество уникальных гостей |
Пример:
📊 Строки-итоги (верхний уровень)
Каждая строка верхнего уровня (например, «offline» или «instagram») показывает суммарные данные по всем вложенным меткам.
Разверните строку, чтобы увидеть детализацию по конкретным кампаниям и гостям.
ℹ️
Выгрузка данных ¶
Данные отчета можно скачать для дальнейшей работы.
1. Настройте фильтры нужным образом
2. Нажмите кнопку Выгрузить в правом верхнем углу над таблицей
3. Выберите формат: XLS (Excel) или CSV (универсальный)
4. Файл скачается на ваш компьютер
Частые вопросы ¶
1. Почему гость есть в системе, но не попадает в отчет?
Возможные причины:
• У гостя нет UTM-метки — он зарегистрировался без перехода по отслеживаемой ссылке
• Тип учета «По заказу» — у гостя нет заказов в выбранном периоде (даже если метка есть)
• Заказ сделан за пределами окна атрибуции (при типе учета «По событию»)
2. Почему после выбора ресторана отчет показывает другие цифры?
При фильтре по конкретному заведению в отчет попадают только заказы из этого заведения. Метка гостя при этом ищется по всей сети — гость не пропадет, даже если зарегистрировался в другой точке.
3. Что считается «Успешным резервом»?
Бронь со статусом «Гость пришел» или «Закрыта». Отмененные и неподтвержденные брони в расчет не идут.
4. Что такое конверсия и как ее улучшить?
Конверсия = какой процент гостей, которые обратились (зарегистрировались, позвонили, забронировали), в итоге сделал заказ.
Низкая конверсия может означать: гости приходят, но не возвращаются; канал привлекает нецелевую аудиторию; нет стимула для повторного визита.