После создания сегмента, описанного в предыдущем пункте, нам необходимо выбрать интересующие условия, по которым система будет проводить сегментацию базы гостей.
ℹ️ Для удобства при выборе условия в CRM есть подсказки по каждому условию:
Совершил звонок-> Количество звонков -> Выбор принципа просчета (больше, больше или равно, меньше, меньше или равно, равно заданному числу) -> Период (календарный период или диапазон дней)
Для сегментации гостей по количеству звонков в заведение за определенный период. Доступно только для клиентов, с интегрированной телефонией.
Авторизовался по WiFi-> Период (календарный период или диапазон дней)
Для сегментации гостей по фактупервогоподключения к гостевому WiFi за определенный период. Доступно только для клиентов, с интегрированной WiFi авторизацией.
Воспользовался WiFi-> Количество WiFi-посещений -> Выбор принципа просчета (больше, больше или равно, меньше, меньше или равно, равно заданному числу) -> Период (календарный период или диапазон дней)
Для сегментации гостей по количеству подключений к гостевому WiFi за определенный период. Доступно только для клиентов, с интегрированной WiFi авторизацией.
Наличие контактов ->Типы контактов->заполнены/не заполнены -> Телефон/Email
Дата первой покупки-> Период (календарный период или диапазон дней)
Для сегментации гостей по дате первой покупки, совершенной в необходимый календарный период или за диапазон дней.
Дата последней покупки-> Период (календарный период или диапазон дней)
Для сегментации гостей по дате последней покупки, совершенной в необходимый календарный период или за диапазон дней.
Не совершал покупок-> Период (календарный период или диапазон дней)
Для сегментации гостей, которыене совершали покупок и не заказывали доставкуза определенный промежуток времени (календарный или диапазон дней).
Не заказывал доставку-> Период (календарный период или диапазон дней)
Для сегментации гостей, которыене заказывали доставкуза определенный промежуток времени (календарный или диапазон дней).
Не совершал покупок в заведении-> Период (календарный период или диапазон дней)
Для сегментации гостей, которыене совершали покупок в заведенииза определенный промежуток времени (календарный или диапазон дней).
Совершил покупки-> Выбор условия просчета (количество чеков, сумма чека, средний чек) -> Выбор принципа просчета (больше, больше или равно, меньше, меньше или равно, равно заданному числу) -> Период (календарный период или диапазон дней)
Для сегментации гостей по числу покупок (на доставку и в заведении), сумме чека покупки или по среднему чеку покупки за определенный промежуток времени (календарный или диапазон дней).
Заказал доставку-> Выбор условия просчета (количество чеков, сумма чека, средний чек) -> Выбор принципа просчета (больше, больше или равно, меньше, меньше или равно, равно заданному числу) -> Период (календарный период или диапазон дней)
Для сегментации гостей по числу доставок, сумме чека доставки или по среднему доставки за определенный промежуток времени (календарный или диапазон дней). Данное условие отличается от следующего тем, что в данный сегмент могут попасть гости, который за выбранный временной промежуток заказывали доставку и (возможно) посещал ресторан.
Заказал доставку (но не был в ресторане)-> Выбор условия просчета (количество чеков, сумма чека, средний чек) -> Выбор принципа просчета (больше, больше или равно, меньше, меньше или равно, равно заданному числу) -> Период (календарный период или диапазон дней)
Для сегментации гостей по числу доставок, сумме чека доставки или по среднему доставки за определенный промежуток времени (календарный или диапазон дней). Данное условие отличается от предыдущего тем, что в данный сегмент попадут гости, которые за выбранный временной промежуток заказывали только доставку и не были в ресторане.
Совершил покупку при посещении -> Выбор условия просчета (количество чеков, сумма чека, средний чек) -> Выбор принципа просчета (больше, больше или равно, меньше, меньше или равно, равно заданному числу) -> Период (календарный период или диапазон дней)
Для сегментации гостей по числу покупок, сумме чека покупки или по среднему чеку покупки за определенный промежуток времени (календарный или диапазон дней). Данное условие отличается от следующего тем, что в данный сегмент могут попасть гости, который за выбранный временной промежуток посещали ресторан и (возможно) заказывали доставку.
Совершил покупку при посещении (но не заказывал доставку)-> Выбор условия просчета (количество чеков, сумма чека, средний чек) -> Выбор принципа просчета (больше, больше или равно, меньше, меньше или равно, равно заданному числу) -> Период (календарный период или диапазон дней)
Для сегментации гостей по числу покупок, сумме чека покупки или по среднему чеку покупки за определенный промежуток времени (календарный или диапазон дней). Данное условие отличается от предыдущего тем, что в данный сегмент попадут гости, которые за выбранный временной промежуток совершали покупку в ресторане и не заказывали доставку.
Тип доставки(виды: Агрегатор (Курьером ресторана), Агрегатор (Курьером), Агрегатор (Самовывоз), Доставка курьером, Доставка самовывоз, По телефону Доставка, По телефону Самовывоз, Самовывоз гостем) -> Выбор условия просчета (количество чеков, сумма чека, средний чек) -> Период (календарный период или диапазон дней)
Для сегментации гостей по типу доставок, учитывая число доставок, сумму чека доставки или средний чек доставки за определенный промежуток времени (календарный или диапазон дней). Важно! Типы доставок должны прописываться в системе автоматизации продаж для корректного просчета.
Адрес доставки -> Выбор значения: (Город, улица; Город, улица, дом) -> Соответствует или Не соответствует -> Поиск улиц и адресов
Для сегментации гостей по адресам доставок.
Заказ блюда по количеству-> Выбор значения (заказ содержит кол-во блюд, заказ содержит блюдо, название которого; заказ содержит все блюда, название которых; заказ содержит любое из блюд, название которых; заказывал блюдо, название которого, заказывал все блюда, названия которых; заказывал любое из блюд, названия которых; заказывал блюдо, категория которого; заказывал блюдо, группа которого; в заказах присутствуют только блюда, где категория; в заказах присутствуют только блюда, где группа; чаще всего заказывал блюдо, название которого) -> Выбор соответствия (соответствуют, не соответствуют, содержат, не содержат) -> Выбор блюд из списка -> Период (календарный период или диапазон дней)
Для сегментации гостей, которые заказывали/не заказывали блюдо, категорию блюд или группу блюд за определенный временной промежуток.
Заказ блюда по стоимости -> Выбор значения (заказ содержит блюдо, название которого; заказ содержит все блюда, название которых; заказ содержит любое из блюд, название которых; заказывал блюдо, название которого, заказывал все блюда, названия которых; заказывал любое из блюд, названия которых; заказывал блюдо, категория которого; заказывал блюдо, группа которого; в заказах присутствуют только блюда, где категория; в заказах присутствуют только блюда, где группа; чаще всего заказывал блюдо, название которого) -> Выбор блюд из списка -> Общая сумма (больше или равно, меньше или равно, равно) -> Период (календарный период или диапазон дней)
Для сегментации гостей, которые заказывали/не заказывали блюдо, категорию блюд или группу блюд на определенную сумму за выбранный временной промежуток.
Количество гостей в чеке-> Выбор принципа просчета (больше, больше или равно, меньше, меньше или равно, равно заданному числу) -> Период (календарный период или диапазон дней)
Для сегментации гостей по количеству гостей в чеке.
Время посещения-> По часам-> В часы/Не в часы -> Выбор часов -> Период (календарный период или диапазон дней) Время посещения-> По дням недели -> В дни недели/Не в дни недели -> Выбор дней недели -> Период (календарный период или диапазон дней)
Для сегментации гостей по времени посещения (часы или дни недели) за определенный промежуток времени (календарный или диапазон дней).
Отправил заявку с сайта-> Количество заявок -> Выбор принципа просчета (больше, больше или равно, меньше, меньше или равно, равно заданному числу) -> Период (календарный период или диапазон дней)
Для сегментации гостей по факту и количеству оставленных заявок с сайта за определенный временной промежуток. Актуально для клиентов, у которых настроен сбор заявок с сайта по скрипту Remarked.
Пол посетителя-> Пол -> Является -> Мужским/Женским
Для сегментации гостей по половой принадлежности.
Дни рождения-> Выбор условия (Родился, День рождения будет, День рождения лежит в диапазоне) -> Период (календарный период или диапазон дней)
Для сегментации гостей по дате рождения.
Дни рождения детей-> Выбор условия (Родился, День рождения будет, День рождения лежит в диапазоне) -> Период (календарный период или диапазон дней)
Для сегментации детей гостей по дате рождения. Актуально для клиентов, у которых настроен сбор данных о днях рождения детей в форме регистрации карты лояльности.
Есть дети-> Дети -> Есть
Для сегментации гостей по наличию детей. Актуально для клиентов, у которых настроен сбор данных о днях рождения детей в форме регистрации карты лояльности.
Теги гостей->Тег гостя -> Сегментация по тегам или исключая теги
Бонусы-> Сумма бонусов -> Выбор принципа просчета (больше, больше или равно, меньше, меньше или равно, равно заданному числу) -> Период (календарный период или диапазон дней)
Для сегментации гостей по сумме бонусов на карте лояльности гостя.
Виртуальные карты-> Наличие карты (имеет, не имеет) -> Тип карты (любого типа, доступные для пушей, недоступные для пушей)
Для сегментации гостей по наличию/отсутствию карты лояльности и их типам. Доступные для пушей — это карты, установленные на устройство гостя и, соответственно, доступные для пушей. Недоступные для пушей — это гости с картами, которые не установили их на устройство или удалили их впоследствии.
К примеру рассмотрим сегмент со следующими условиями: Виртуальная карта -> имеет -> недоступные для пушей
В этот сегмент входят:
гости, которые заполнили анкету регистрации, но не добавили карту в эл. кошелек (т.е. гость есть в базе, но не добавил карту)
гости, которые установили карту в кошелек и отключили уведомления, т.е. возможность получения пушей (на обороте карты отключено автообновление карты и допуск уведомлений)
Одиночное заведение/Заведение-> Выбор заведения
Для сегментации гостей по заведениям, в которых совершались покупки. Актуально для сетевых клиентов.
Если его необходимо комбинировать с любым другим условием, то Условие Блок И (AND) использоватьне надо Пример:
ABC-анализ-> ABC группа -> Выбор группы -> Период (календарный период или диапазон дней)
Для сегментации гостей по блокам лояльности, классифицирующимся по размеру прибыли, которую принес клиент заведению. Группа гостей А - 80% прибыли, группа гостей В - 16% прибыли, группа гостей С - 4% прибыли.
Дата появления гостя в базе-> Период (календарный период или диапазон дней)
Для сегментации гостей по дате появления в базе Remarked. В базу гость может попасть различными способами: сделав звонок в заведение, оформив бронирование на стол, подгрузившись из системы автоматизации продаж и так далее.
Дата первого оформления карты в Remarked-> Лежит в дипазоне/Не лежит в диапазоне -> Период (календарный период или диапазон дней)
Для сегментации гостей по дате регистрации карты Remarked.
Категории гостей-> Выбор категории
Для сегментации гостей по категориям. Список существующих категорий подгружается из Iiko Biz.
Предсказательный анализ повторного визита -> Предсказательный анализ повторного визита -> Вероятность повторного визита (%) больше или равно/Вероятность повторного визита (%) меньше или равно -> 20-80
Бронирования стола по количеству->Выбор принципа просчета (равно, больше или равно, меньше или равно, ) -> Период (календарный период или диапазон дней) Для сегментации гостей по количеству бронирований столов. Чтобы определить гостей, которые не бронировали стол, в поле кол-во резервов можно проставить 0.
Бронирования стола по статусу->С этими статусами/Не с этими статусами -> Выбор статусов (новая, в ожидании, подтверждена, гость пришел, закрыта, отменена, ошибка) ->Выбор принципа просчета (кол-во резервов больше, больше или равно, меньше, меньше или равно, равно заданному числу)-> Период (календарный период или диапазон дней) Для сегментации гостей по факту бронирования столов, в зависимости от статусов брони за определенный период.
Бронирования стола по источнику->С этими источниками/Не с этими источниками->Выбор источника (Телефон, Офлайн, Сайт, Instagram, Telegram) -> Период (календарный период или диапазон дней) Для сегментации гостей по источнику бронирования столов за определенный период.
Приложение ReMarked-> Наличие приложения (установлено, не установлено)->Remarked -> Тип приложения (все, доступные для пушей, недоступные для пушей)
Для сегментации гостей по наличию/отсутствию мобильного приложения от Remarked и их типам. Доступные для пушей — это гости, которыезаходили последний раз не позднее месяца назад, то считается, что эти гости активные и они доступны для пушей. Недоступные для пушей — это зарегистрированные гости, которые не установили мобильное приложение, удалили его впоследствии или отключили уведомления.
Приложения : дата регистрации/авторизации->Дата регистрации(первого входа) в приложении/Дата авторизации(последнего входа) в приложении->лежит в диапазоне / не лежит в диапазоне-> Период (календарный период или диапазон дней)
Блок ИЛИ (OR) - данное условие позволяет сочетать несколько условий в сегменте, которые будут взаимодействовать между собой по принципу ИЛИ. То есть если мы поставим этот пункт между двумя условиями в сегменте, то в него попадут гости, которые соответствуютилипервому,иливторому.
Блок И (AND) - данное условие позволяет сочетать несколько блоков условий в сегменте, которые будут взаимодействовать между собой по принципу И. То есть если мы поставим этот пункт между двумя условиями или блоками условий в сегменте, то в него попадут гости, которые соответствуюти первому,ивторому. (По умолчанию, условия в сегментах взаимодействуют по принципу И, поэтому данное условие ставится в сложносочиненных сегментах с разными принципами взаимодействия. Его не обязательно ставить в простых сегментах из 2 условий, так как они там и так работают по принципу И)
Список телефонов- данное условие позволяет загрузить список номеров гостей в сегмент, для дальнейшего использования в рассылках.
Список Email- данное условие позволяет загрузить список email адресов гостей в сегмент, для дальнейшего использования в рассылках.
Список номеров карт- данное условие позволяет загрузить список номеров карт гостей в сегмент, для дальнейшего использования в рассылках.
Все гости- условие, которое добавляет всю базу гостей в сегмент для дальнейшего использования в рассылках.
Гости, подписанные на рассылку Telegram бота- это гости, которые подписались на наш тг-бот.
Гости подписанные на рассылку Max бота- это гости, которые подписались на наш чат-бот в мессенджере Max.
Рассылки ->Не было рассылки-> Выбор канала (all, SMS, whatsapp, viber, email, geopush)> Период (календарный период или диапазон дней)
UTM - метки гостей->Выбор метки (UTM - метки гостя/UTM - метки резерва/ UTM - метки продаж) -> Выбор названия метки
