Маркетинговые возможности

  1. Расширение базы клиентов — чем больше поступает звонков в заведение с целью бронирования, заказа доставки и прочего, тем больше номеров с именами попадает в базу заведения. Это помогает насыщать и расширять клиентскую базу.

  2. Улучшение качества обслуживания — отчет о звонках может помочь выявить проблемы при обслуживании клиентов (при наличии аудиозаписи) и найти пути их решения. Это способствует повышению качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.

  3. Выведение карточки гостя при входящем звонке — позволяет сразу вывести имя гостя, его предпочтения и связанную информацию (если гость был ранее занесен в базу). Это дает сотруднику возможность более персонализированно обращаться к гостю по имени и знать детали о нем.

  4. Оптимизация операций заведения — отчет о звонках помогает определить наиболее загруженные дни и время, выявить узкие места в процессах обслуживания. Это способствует повышению эффективности работы и снижению издержек.

  5. Повышение лояльности клиентов — анализ отчета о звонках помогает определить наиболее лояльных клиентов и пути увеличения их удовлетворенности. Это может включать предоставление специальных предложений и скидок, а также совершенствование качества обслуживания.