Мы для вас создаём чат-бот в Telegram с названием вашего заведения и логотипом. Если хотите, вы можете создать такого бота самостоятельно, следуя инструкции.

Если у вас несколько заведений, можно создать отдельного бота для каждого из них. Владельцем бота считается тот, кто его создал.

Что делать после создания бота

  • Если вы создаёте бота самостоятельно, пришлите нам токен — он необходим для интеграции Telegram с системой ReMarked.
  • Мы создаем интеграцию в ReMarked с этим токеном, после чего у вас появляются опции рассылок и выборки гостей через сегменты с возможностью коммуникации через Telegram.
  • Telegram может использоваться для сбора отзывов после визита, а также любых коммуникаций (резервы, напоминания, статусы доставки и т.д.), как замена WhatsApp.
  • Все сообщения в Telegram также будут отображаться в чате CRM, отдельно будет указано, по какому каналу идёт общение с гостем.

Как гости начинают получать сообщения в Telegram

Для того, чтобы ReMarked мог отправлять сообщения гостю через Telegram, гость должен подписаться на бота:

  1. Вы даёте гостю ссылку на бота (например, через SMS, на сайте или другими способами коммуникации).
  2. Гость открывает бота в Telegram и предоставляет свой номер телефона.
  3. После этого в бот будут приходить сообщения из системы.
  4. ℹ️ В Telegram нет ограничений на количество рассылок.

Как мотивировать гостей подписаться на бота

Можно использовать один или несколько вариантов мотивации:

  • Предлагать подписку на уведомления о статусе доставки. Тогда гости будут получать актуальную информацию (настраивается менеджерами ReMarked).
  • Предлагать промокод за подключение. Например: «Напишите нашему чат-боту и получите код на подарок». В этом случае мы настраиваем первое сообщение бота с нужным текстом.
  • Для подтверждения резерва просить гостя написать в бот. После этого будут приходить уведомления по резервам.
  • Предлагать оставлять отзывы через бота, размещая ссылку на него на сайте. В этом случае мы добавим форму сбора отзывов.
  • Регистрировать карту лояльности через бота. В этом случае добавляется форма регистрации карты.