Встречая гостя, невозможно оперативно определить, сколько раз он посещал заведение или пришел впервые. На этот случай возможно задать автоматическое тегирование клиентов по количеству визитов. Градацию посещений ресторан определяет для себя самостоятельно.
Например:
- Новый гость - 0 визитов. Когда система присваивает гостю тег «новый», сотрудники понимают, что гость посещает заведение впервые. На этом этапе важно полноценно погрузить клиента в атмосферу ресторана.
- Лояльный гость – от 2 до 10 визитов. Клиент уже совершил несколько визитов в заведение, поэтому сотрудники могут выстроить другую стратегию коммуникации с ним: например, рассказать про новинки в меню, основываясь на предпочтениях, или о текущих акциях и специальных предложениях.
- Постоянный гость – более 10 визитов. Сотрудники могут поприветствовать гостя по имени, разместить за любимым столиком, предложить любимое блюдо или напиток, что создаст ощущение персонализированного подхода.
Автотегирование позволяет:
- делать персонализированные предложения и рекомендации на основе истории посещений;
- оптимизировать процесс обслуживания, удовлетворить и предвосхитить предпочтения каждого гостя.