Анкета официанта в Remarked - это страница, на которой хранятся данные о каждом официанте заведения. Анкета официанта может содержать следующую информацию:
1. Основные данные об официанте: ФИО, контактные данные, дата рождения и т.д.
2. Удовлетворенность сотрудника и его обратная связь: Оценка ESI (уровень удовлетворенности) и eNPS (готовность рекомендовать), если подключен модуль ERM.
3. Финансовая сводка: история заказов официанта, его средний чек.
4. Примечания: теги или комментарии об официанте, которые могут быть полезны для характеристики сотрудника.
Как это можно использовать: ¶
- Посмотреть историю заказов официанта, его средний чек и оценить эффективность его работы.
- Понять удовлетворенность сотрудника и его обратную связь (с модулем ERM).
- При конфликтной ситуации с гостем понять, как вообще сотрудник справляется с обслуживанием и сколько на него было жалоб ранее.
- Сравнить его эффективность с другими коллегами — для этого также есть отчёт по официантам. (подробнее в инструкции — Официанты)
Открыть анкету официанта можно следующими способами: ¶
- Клиенты и продажи -> Продажи, в столбце Официант перейти по имени официанта, оно подсвечено синим
- Клиенты и продажи -> Продажи по гостям, в столбце Официант перейти по имени официанта, оно подсвечено синим
- В карточке гостя в сводке по заказам в столбце Официант перейти по имени официанта, оно подсвечено синим (подробнее в инструкции — Карточка гостя)
- Отчеты -> Продажи -> Официанты, перейти по имени официанта, оно подсвечено синим
Информация в анкете официанта ¶
В СРМ Remarked анкета официанта выглядит следующим образом:
Без модуля ERM ¶
С модулем ERM ¶
В левой части карточки мы видим следующие данные:
- Фото официанта (если добавлено)
- Должность
- Дата рождения (подтягивается через Olap для iiko)
- E-mail (если указан)
- Номер телефона (если указан)
- Комментарий (если указан)
- Теги (если указаны)
В правой части карточки мы видим следующие данные:
- Сумма заказов
- Количество заказов
- Сумма последнего заказа
- Средний чек на заказ
- Сумма бонусов
- Количество отзывов от гостей (с модулем ERM)
- Рейтинг от гостей (с модулем ERM)
- Оценка ESI (с модулем ERM)
- Оценка eNPS (с модулем ERM)
- Отзывы от сотрудника (с модулем ERM)
Ниже в виде вкладок представлена вся информация по сотруднику.
1. Сводка - список всех действий по конкретному сотруднику
2. Заказы - история заказов
Редактирование информации в анкете сотрудника: ¶
Для редактирования необходимо перейти в раздел Клиенты и продажи --> Сотрудники
Нажав на кнопку карандашика переходим в окно редактирования анкеты сотрудника:
Заполняем данные по сотруднику, сохраняем.
Так же можно добавить теги, но предварительно их надо добавить на вкладке Теги сотрудников.
