Лимиты на рассылки и отзывы
После "прокачки" номера (см. статью Как настраивается интеграция) рассылки стоит делать постепенно во избежание возможных блокировок со стороны WhatsApp.
Лимиты для новых точек
Для новых точек аккаунт-менеджером прописывается лимит в 40 сообщений в день. Далее по мере "прокачки" номера можно повышать до 100 и более сообщений в день.
Интервал отправки сообщений
Интервал отправки сообщений составляет 1 сообщение в 2 минуты, соответственно максимум отправок в день на данном этапе — 300 сообщений в день.
Рассылки по сбору обратной связи
Рассылки по сбору обратной связи после заказа одному гостю приходят 1 раз в 14 дней, даже если он совершал покупки в этот период.
Если гость не отвечает на сообщения от заведения по сбору обратной связи несколько раз (по умолчанию настроено 5 раз, но можно изменить по запросу клиента), то ему больше вообще не будут приходить рассылки. Это нужно для того, чтобы минимизировать вероятность того, что гости будут помечать сообщения как спам, что может стать причиной блокировки номера со стороны WhatsApp.
Ручные рассылки из CRM
Ограничения также актуальны и для ручных рассылок гостям из СРМ. К примеру, если вам необходимо сделать разовую рассылку в WhatsApp, на первом этапе также важно учитывать количество гостей в конкретной рассылке во избежание блокировки номера.
⚠️ Данный способ не дает 100% гарантии обхода блокировок. Если пользователи часто будут жаловаться на спам с вашего номера, WhatsApp может его заблокировать.