Отбивки или автоматические сообщения по статусам брони — это возможность автоматически рассылать определенные сообщения по одному из статусов броней, в зависимости от вашей системы общения с гостем.

Доступные каналы коммуникации:

  • Max
  • Чат-бот Max
  • Telegram premium
  • Чат-бот Telegram
  • Whatsapp
  • Email
  • Смс

Каскады

В CRM есть возможность настройки каскадов.

Каскад — это последовательная отправка уведомлений по разным каналам связи. Если сообщение не доставлено в первый мессенджер, система автоматически попробует отправить его во второй, затем в третий и так далее.

Все мессенджеры должны быть подключены к СРМ.

Так же для каскада доступны:

  • Push - уведомления на карты Wallet
  • Push - уведомления в МП (мобильное приложение) от Remarked

Пример: Если настроим порядок Telegram -> WhatsApp -> MAX -> SMS, то:

1. Сначала будет попытка уйти в Telegram.

2. Если в Telegram не доставлено (нет аккаунта, не в сети и т.д.), попытка уйти в WhatsApp.

3. Если не ушло в WhatsApp, попытка уйти в MAX.

4. Самое надежное, но дорогое - SMS - сработает, если не сработали все предыдущие мессенджеры.

Статусы броней и примеры

Есть 6 статусов броней, по каждому можно настроить свой текст сообщения. На один статус можно настроить несколько текстов сообщений — шаблонов, в таком случае перед отправкой надо будет выбрать необходимый шаблон

Скриншот
Примеры сообщений по статусам


  • Новая(по умолчанию бронь с виджета бронирования приходит в CRM в данном статусе, если её необходимо поменять, то напишите об этом в чат проекта или сотруднику ReMarked)


Вас приветствует ресторан Cafe.
Мы забронировали для Вас стол {$date_dmy} в {$time_start} на {$guests_count} {$guests_count_text_person}.

Бронирование удерживается 15 минут,
Сообщите, пожалуйста, заранее , если Ваши планы изменятся.

Ждем Вас по адресу

До встречи!

✅{$guest_name}, добрый день!
  • В ожидании
✅ Мы создали для Вас бронирование в ресторане Cafe {$reserve_date}, с {$reserve_time} до {$reserve_end_time} на {$guests_and_children_count} гостей. Бронь сохраняется за Вами в течение 15 минут, пожалуйста, заранее сообщайте в случае опоздания или изменений.
Наш адрес:

В день визита мы обратимся к Вам для подтверждения бронирования
  • Подтверждена
✅ Здравствуйте!
Cafe на связи.
Предварительно забронировали для Вас стол {$reserve_date}, с {$reserve_time} до {$reserve_end_time} на {$guests_and_children_count} гостей/

Подтвердите, пожалуйста, бронирование, ответив на это смс.

🕒Бронь держится 15 минут (от начала указанного времени бронирования), если Вы задерживаетесь предупредите, пожалуйста, чтобы мы могли придержать стол.
  • Гость пришел
    По данному статусу можно настроить уведомление в чат-бот в телеграм. Инструкция по подключению
  • Закрыта
    Гостю можно отправить текст с целью узнать как прошел его визит или поблагодарить за посещение ресторана
✅ Добрый день, {$guest_name}!

Хотели бы получить от Вас обратную связь, о прошедшем вечере. Оцените, пожалуйста, ваш визит перейдя по ссылке: http (здесь можно добавить ссылку на сервисы по сбору внешних отзывов или на форму сбора внутренних отзывов от ReMarked)

Если у Вас есть замечания или предложения, с удовольствием примем во внимание.
Спасибо , что помогаете нам становиться лучше! До встречи!
  • Отменена
✅ {$guest_name} ,
Ваше бронирование на {$date_dmy} в {$time_start} отменено.

Ждем следующей встречи в ресторане Cafe!
​

​

Как это работает

Есть два варианта настройки:

1. По смене статуса т.е. сообщение будет отправляться гостю сразу как только вы измените статус брони

2. По времени, т.е. сообщение будет отправляться в конкретное время в день брони или за какое-то время до брони, но в конкретное время за один или несколько дней сделать не получится.

ℹ️ Для отбивок по времени можно настроить разные текста для броней в разное времяНапример, можно настроить одно сообщения для броней с 10:00 до 15:00 и другое сообщение для вечерних броней с 16:00 до 21:00.⁠

1. По умолчанию настроено, что отправка уведомлений отправляется 1 раз при смене статуса, но при редактировании брони и времени, повторные уведомления не отправляются. Если нужно настроить, чтобы уведомления отправлялись каждый раз при нажатой галочке (конвертике) в окне редактирования брони, то необходимо сообщить менеджеру ReMarked для такой настройки.

2. По умолчанию настроено, что после сохранения брони сообщение будет автоматически отправляться гостю. Если необходимо, чтобы сообщения отправлялись в ручном режиме, т.е. нужно будет нажать на конвертик в брони, то необходимо сообщить менеджеру ReMarked для такой настройки.

Скриншот

Для настройки от вас необходимо

  • Текста сообщений по каждому статусу
  • К CRM должны быть подключены все необходимые каналы коммуникации. Если необходимо настроить каскад, то сообщить последовательность каналов коммуникации.

Индивидуальная ссылка на отмену/подтверждение брони

В сообщение по статусу брони можно добавить плейсхолдер со ссылкой на форму, в которой гость может самостоятельно отменить и/или подтвердить свою бронь.
Когда гость нажмет на кнопку Отменить, то статус его брони автоматически сменится на Отменена.

Примеры формы:

С кнопкой только Отменить

Скриншот


С кнопками Подтвердить и Отменить

Скриншот


Для создания такой формы от вас необходимы:

  • Картинка для фона: размер фона - 1920x1080px, вес не более 200 КБ, Фон может быть монотонным или тематическим.
  • Логотип с прозрачным фоном, вес не более 150 КБ.
  • Файл со шрифтом в формате .ttf, .wof2, .otf и т.д. либо ссылкой на GoogleFonts, если необходимо подключить ваш.
  • Текст, который будет в форме
  • Код цвета для элементов в форме (кнопки, обводка)
  • Какие нужны кнопки Отменить и/или Подтвердить
  • Необходимые поля с данными гостя в ссылке:
    Например
    - Имя
    - Дата
    - Время
    - Кол-во гостей
    - Зал
  • Одноразовая или многоразовая ссылка. Для одноразовой можно настроить время жизни, например 6 часов.