Отчет RFM представляет собой инструмент анализа клиентской базы, который классифицирует клиентов на основе их поведения и вклада в бизнес. Он помогает идентифицировать различные сегменты клиентов в зависимости от различных характеристик или действий, что позволяет более эффективно управлять маркетинговыми стратегиями и увеличивать общую прибыльность бизнеса.
Данный отчет находится в разделе Отчеты, вкладка RFM-отчет.
⚠️ Для сети заведений отчет формируется в общем личном кабинете.
Первый блок в разделе позволяет настроить отчет по нескольким параметрам:
- Тип заказа — можно анализировать RFM метрики для различных типов заказов, таких как продажи в зале, доставки и общее количество заказов.
- Временной диапазон — позволяет анализировать RFM метрики за определенные периоды времени, такие как неделя, месяц или квартал.
- Принцип подсчета — можно выбирать между подсчетом суммы продаж за определенный период времени или подсчетом общего количества заказов.
Далее идут настройки числа заказов для формирования RFM-групп, что позволяет определить минимальное и максимальное число заказов для формирования RFM-групп, а также задать свои собственные данные для групп с минимальным, средним и максимальным числом заказов.
После внесения изменений в настройки необходимо нажать на кнопку Сгенерировать отчет.
Следующий блок — это сформированная таблица по RFM группам. Отчет предоставляет процентное отображение количества гостей от общей гостевой базы, разделенных на группы: активные, спящие, уходящие и потерянные, а также на группы по заданному количеству заказов. Для каждой RFM-группы указан доход на 1 гостя, средний чек, количество гостей в группе и процентное соотношение гостей по отношению к общей гостевой базе.
При клике на иконку с информацией на экране появится подсказка с советами по взаимодействию с конкретной группой гостей
По клику на кнопку Действия, пользователь может автоматически создать сегмент по любой из представленных групп для использования в дальнейших рассылках. Это позволяет проводить более точечную и персонализированную коммуникацию с каждой группой клиентов.
ℹ️ Количество гостей в RF отчете может отличаться от количества, посчитанного в сегменте, который был создан из отчета, т.к. при подсчете в сегменте проводится проверка номера телефона. И в сегмент попадают гости только с валидными номерами. В RF отчете валидации по номеру не проводится.
Также можно запустить разовую рассылку по выбранной группе гостей.
⚠️ Важно! Если по данной группе уже был создан сегмент, система выдаст ошибку. Поэтому если необходимо сделать рассылку, сегмент не нужно создавать. Или, если сегмент с таким именем уже создан, необходимо вручную удалить его из раздела Сегменты.
Далее идут блоки с отображением соотношения групп в разных визуальных графиках. Круговая диаграмма и столбчатый график.
Отчет RFM является мощным инструментом для анализа клиентской базы и формирования персонализированных маркетинговых стратегий. Он позволяет ресторанам более точно понимать и классифицировать своих клиентов, идентифицировать наиболее ценных клиентов и разрабатывать стратегии удержания и привлечения новых клиентов. Регулярное использование отчета помогает оптимизировать маркетинговые усилия, увеличивать лояльность клиентов и улучшать общую прибыльность ресторанного бизнеса.