Карточка гостя в ReMarked — это страница, на которой хранятся данные о каждом госте, который посещал заведение. Карточка гостя может содержать следующую информацию:
- Основные данные о госте: ФИО, контактные данные, дата рождения, предпочтения в еде и т.д.
- История посещений: список всех предыдущих посещений гостем ресторана или кафе.
- Дополнительная информация: бронирования столиков, звонки в заведение, подключение к гостевому Wi-Fi и т.д.
- Финансовая сводка: общая сумма покупок, средний чек и сумма бонусов.
- Примечания: теги или комментарии о госте, которые могут быть полезны для персонала ресторана.
Карточка гостя позволяет персоналу ресторана легко и быстро получать доступ ко всей необходимой информации о каждом госте, что помогает обеспечить качественное обслуживание и улучшить взаимоотношения с клиентами.
Информация в карточке гостя ¶
В СРМ ReMarked карточка гостя выглядит следующим образом:
Левая часть карточки ¶
В левой части карточки отображаются следующие данные:
- Превью карты лояльности гостя (если есть)
- Имя гостя
- Номер телефона
- Email гостя (если указан)
- День рождения (если указан)
- Пол
- Карты лояльности (если есть)
- Дата регистрации — когда гость попал в CRM (источник может быть любой: брони, телефония, Wi-Fi, загрузка гостевой базы, регистрация в ПЛ)
- Дата регистрации карты (если есть) — когда гость установил или выпустил карту лояльности
- Количество визитов в заведения
- Количество бонусов
- Уровень скидки/кешбека
- Категории гостя (присвоенные в системе автоматизации продаж)
- UTM метки (если есть)
- Теги гостя (если есть)
- Комментарий к гостю (если есть)
Правая часть карточки ¶
В правой части карточки отображаются следующие данные:
- Сумма заказов в заведении
- Сумма заказов на доставку
- Дату последнего визита в заведение
- Количество броней в заведении, в том числе успешных
- Средний чек на доставку
- Любимый стол гостя
- Количество визитов в заведение
- Количество заказов на доставку
- Сумму последнего чека
- Средняя длительность брони
- Сумма бонусов
- Количество звонков в заведение
- Количество заявок по форме
- Средний чек в заведении
- Сумма последнего чека на доставку
Вкладки информации ¶
Ниже в виде вкладок представлена вся информация по гостю:
- Сводка - список всех действий по конкретному гостю
- Заказы - история заказов
- Доставки (если подключены) - история заказов на доставку
- Блюда - часто заказываемые клиентом блюда
- Звонки - история звонков гостя в заведение
- Брони - история бронирований гостя
- Рассылки - история сообщений, которые гость получал от вашего заведения, настроенные автоматически, например Рассылка по статусам броней
- Сообщения - история сообщений, отправленных гостю вручную, а так же ответы гостя
- Сообщения по сценариям — история сообщений или действий (например, автотегирование), настроенные через инструмент Сценарии
- Обновления - обновление и скачивание карты лояльности, отправка обновлений по бонусам
- История - история редактирования карточки гостя (например, присвоение тега, изменение имени гостя и т.д.)
- Бонусы по ПЛ- только для программы лояльности ReMarked. История операций с бонусами
- Устройства
В карточке гостя также можно увидеть кнопки взаимодействия с клиентом:
1. Кнопка редактирования информации о госте
2. Кнопка отправки ссылки на скачивание карты лояльности гостю.
Система позволяет отправить ссылки следующими способами:
- на Email — отправка производится, если подключена интеграция с внешним Email рассыльщиком. Если интеграции нет, отправка ссылок производится с почты Remarked
- с помощью SMS (если подключен внешний SMS рассыльщик, в противном случае смс не отправится)
- кнопка "Показать ссылки" позволяет скопировать ссылки на установку карт и вручную отправить их гостям
3. Кнопка отправки сообщения гостю — если подключена услуга WhatsApp рассылок, система откроет окно чата с гостем во вкладке WhatsApp чат
