Раздел Гости предназначен для управления информацией о посетителях ресторана. В этом разделе можно работать с общей базой клиентов вашего заведения, анализировать информацию о предпочтениях, заказах и контактных данных посетителей, что позволяет лучше понимать своих клиентов и предоставлять им более персонализированный сервис.
Введение ¶
При переходе в раздел открывается общая таблица со всеми гостями, подгруженными в СРМ из различных источников, интегрированных с Личным Кабинетом клиента.
В верхней части окна расположены вкладки:
- Гости — текущая вкладка с общей базой гостей
- Теги гостей — в этом разделе можно задавать теги, которые позже можно использовать в форме создания бронирования или карточке гостя. Можно выбрать используемые теги из предустановленного списка тегов или создать свои.
Общий список гостей сформирован в виде таблицы, где в столбиках отображается основная информация по гостям. Далее про каждый столбик подробнее:
- ID — внутренний идентификационный номер гостя в базе данных
- ФИО гостя — фамилия, имя и отчество гостя, заданные при попадании гостя в систему из какого либо источника.
- Телефон гостя
- День рождения
- Первое обращение — дата первого заказа гостя
- Последний визит — дата последнего заказа гостя
- Сумма покупок — общая сумма трат гостя в конкретном заведении
- Количество броней — общее количество бронирований, совершенных гостем в заведении
- Количество успешных броней — количество успешных резервов (резервы в статусе “закрыта”, “гость пришел”)
- Количество покупок — общее количество заказов
- Средний чек гостя
- Сумма бонусов гостя
- Карты лояльности — номера карт лояльности, привязанных к конкретному гостю по номеру телефона
- Дата регистрации — дата попадания гостя в систему
- Уровень скидки (если прописан в системе автоматизации продаж)
- Источники — откуда гость попал в систему (например Телефон, Wi-Fi-авторизация, Гости)
📝 Нажатие на название столбика позволяет отсортировать данные в порядке убывания или возрастания
Основные элементы управления разделом ¶
Рассмотрим подробно основные элементы управления разделом:
Поле "Поиск" является строкой поиска, где можно произвести быстрый поиск по имени, номеру телефона гостя или по номеру карты лояльности (если они есть)
Кнопка расширенного фильтра позволяет фильтровать гостей по более точным условиям (подробнее в инструкции Фильтрация гостей)
Кнопка добавления гостя позволяет добавлять гостя в базу системы вручную (подробнее в инструкции Добавление, выгрузка и удаление гостей)
Кнопка "Настроить" в правом верхнем углу раздела позволяет из выпадающего списка выбрать те колонки, которые пользователю необходимо видеть в отчете и, соответственно, убрать ненужные.
По умолчанию отчет показывает 10 гостей из общей базы. Для удобства можно выбрать отображение большего количества записей на одной странице:
В нижней части экрана можно увидеть общее количество гостей в базе или количество гостей, удовлетворяющих условиям заданным в Фильтре.
Общий список гостей или гостей, удовлетворяющих условиям заданным в Фильтре можно выгрузить на устройство в формате .csv или .xls. Для этого нужно нажать на "Меню" и выбрать необходимый формат выгрузки.
