ℹ️ Наша система позволяет собирать отзывы не только с внешних ресурсов, но и с помощью формы, ссылка на которую может зашиваться в QR-код или просто использоваться в рассылках гостям (подробнее в разделе Дополнительный функционал)
Отзывы с внутренних форм, а также с рассылок по сбору обратной связи в WhatsApp собирается в разделе Отзывы.
В верхнем блоке представлена основная информация по отзывам, количество и средняя оценка. Ниже в виде таблицы располагаются все отзывы с форм для отзывов, а также те, которые система собирает из рассылок по сбору обратной связи через WhatsApp.
В правой части таблицы есть несколько кнопок действий с отзывами:
- Кнопка WhatsApp позволяет перейти в чат с клиентом, который оставил отзыв
- Поле для добавления тэгов
- Меню смены статуса отзыва — новый, в работе, обработан.
ℹ️ Для ошибочных отзывов можно использовать тег "Ошибка". В таком случае этот отзыв не будет учитываться в аналитике.
Аналитика по отзывам собирается в отчете "Внутренние отзывы"