Принцип работы виртуальных карт:
1. Для регистрации в системе лояльности и получения виртуальной карты гость заполняет форму-анкету (пример: http://access.clientomer.ru/feedback/101010-1/?point=101010).
Ссылка на анкету может быть размещена на сайте или QR-коде.
QR-код можно сгенерировать на сервисе http://qrcoder.ru/
Там возможно выбрать размер кода и сохранить его для дальнейшего размещения.
2. Гость сканирует камерой мобильного телефона QR-код и переходит на страницу формы.
3. Для гостей, у которых мобильный телефон на ОС Android, система перед заполнением формы рекомендует установить приложение Wallet Union (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.walletunion.wallet) из Google Play. После чего необходимо вернуться к форме и продолжить процесс регистрации.
4. Гость возвращается к форме, заполняет все обязательные поля. Ставит галочку на условия пользовательского соглашения и нажимает кнопку отправить.
⚠️ Если кнопка ОТПРАВИТЬ неактивна, то либо не заполнены поля, отмеченные звездочкой, либо не стоит галочка напротив согласия.
5. После заполнения анкеты и отправки формы на экране появляются ссылки на скачивание виртуальной карты для IPhone и Android. Карта устанавливается в телефон в приложения Wallet для IPhone и Wallet Union для Android.
Если на Android приложение Wallet Union не установлено, то карта лояльности может скачаться в Google Pay. Но тогда гость не сможет получать push-уведомления. На Iphone push-уведомления приходят автоматически.
6. Данные гостя из формы попадают в систему автоматизации, а также в CRM-систему ReMarked.
Особенности ¶
Форма регистрации карты должна быть открыта в стандартном браузере Safari для IPhone или Chrome для Android. Если гость переходит на форму через сайт или QR-код, ссылка автоматически откроется в браузере. В случае с Инстаграм и Телеграм, при переходе по ссылке она откроется внутри приложения, что делает невозможным скачивание карты по причине технических особенностей этих приложений. В данном случае следует попросить гостя скопировать ссылку и открыть её в браузере.
Использование карты ¶
- Для того, чтобы воспользоваться картой лояльности, гость показывает свою виртуальную карту официанту. Официант может отсканировать QR-код или использовать номер карты гостя. Также гость может называть официанту/менеджеру свой номер телефона, к которому привязана карта (если он не скачал или случайно удалил карту). При расчете на кассе указывается номер карты или телефона гостя, после чего данные заказа гостя (дата и время заказа, сумма, блюда в заказе) автоматически записываются в профиль/карточку гостя, также на карту начисляются бонусные баллы/кэшбэк по совершенным покупкам. По достижению определенной суммы покупки/уровня гость автоматически переходит на следующий уровень программы лояльности. Все изменения относительно статуса гостя в системе лояльности, количества скидки/бонусов и другие изменения фиксируются и ведутся в карточке гостя в iiko biz.
- После оформления карты, гость участвует в получении рассылок о статусе в программе лояльности (количество бонусов, информация о переходе на новый уровень), а также информационных рассылок с новостями и предложениями заведения.
- Дополнительно гость может установить виртуальную карту лояльности на свой смартфон. Важно! Виртуальная карта не является обязательной для участия гостя в программе лояльности, скачивание виртуальной карты полностью опционально и зависит от желания гостя и технических возможностей устройства. Наличие или отсутствие виртуальной карты не влияет на получение гостем привилегий по программе лояльности, учёте его заказов в системе ркипер и получении рассылок о статусе в программе лояльности и информационных рассылок.
- Обновление данных на виртуальной карте происходит раз в 24 часа, в связи с этим изменения в балансе бонусов/размере скидки/уровне происходит не сразу после наступления события. Если гость заметил, что его данные на карте не изменились, необходимо объяснить гостю, что на обновление карты требуется время (24 часа). Если гость утверждает, что с момента последнего события прошло более 24 часов, следует уточнить данные гостя (это может быть номер телефона, номер карты или ФИО) и передать информацию об ошибке в техподдержку.
- При отправке push-уведомлений из программы ReMarked они отображаются только на Iphone и в приложении Wallet Union. Если карта лояльности закачана на Google Pay, то push-уведомления гостем получаться не будут.
- Также обращаем Ваше внимание, что при отправке push-уведомлений гостям данные на карте лольности обновляются принудительно. Иногда это удобно использовать для того, чтобы гость не ждал 24 часа для обновления данных, а получил их сейчас. Но для этого надо ставить приложение Wallet Union.
- Повторную регистрацию по форме пройти нельзя. Это сделано из соображений безопасности, чтобы третьи лица не могли воспользоваться картой гостя. Если гость удалил карту с устройства, то для повторного скачивания карты ему необходимо отправить ссылку из Личного Кабинета Ремаркед. Инструкция тут — Как отправлять ссылки на скачивание карты гостю