Для перехода в раздел с чатами WhatsApp необходимо в левом меню выбрать вкладку "Источники", затем перейти на вкладку "Чат WhatsApp".
В самом разделе будут отображены все чаты в месенджере, которые есть у данного абонента:
Здесь можно отслеживать сообщения и отзывы гостей, вести с ними переписку, собирать обратную связь.
В верхней части списка всех чатов есть фильтры, которые позволяют настроить отображение чатов с гостями. Можно выбрать отображение всех чатов, непрочитанные сообщения, положительные оценки и отрицательные оценки. Также можно выбрать время, за которое в СРМ будут отображаться чаты с гостями (за все время, 7 дней и 30 дней). Также доступен поиск по содержанию сообщений:
Прямо из чата можно перейти в карточку гостя, просто нажав на его имя или номер телефона в шапке чата. Как работать с карточкой гостя, можно посмотреть в инструкции —
Теги к чатам и сообщениям: ¶
- Чат — это обычные ручные сообщения без каких либо настроек и триггеров:
- Обратная связь — цепочки сбора обратной связи, подразумевающая запуск сообщений для сбора информации с гостей:
- Уведомления — уведомления, к которым относятся WhatsApp сообщения о статусах доставки, статусах бронирования:
- Сегмент и День рождения — это сегментные рассылки настроенные из блока Реклама по сегменту или Именинникам:
- После визита — рассылки после визита, которые настраиваются сотрудниками Remarked:
- Сценарий — рассылка, запущенная по сценарию:
- Ручная рассылка — рассылка, запущенная из ЛК из раздела Рассылки:
Шаблоны сообщений ¶
В СРМ можно заводить шаблоны часто используемых сообщений, чтобы оперативно предоставлять гостю необходимую информацию.
Для создания шаблона необходимо в СРМ перейти в раздел Чат WhatsApp, открыть диалог и нажать на кнопку, затем Добавить Шаблон
После чего откроется окно редактирования, где можно прописать шаблон и его название, после чего сохранить его для дальнейшего использования
Отвязка устройства ¶
Если устройство было отвязано от WhatsApp, в верхней части интерфейса появится красный значок с иконкой вотсап. Для повторной привязки необходимо воспользоваться инструкцией Привязка устройства
