Тегирование гостей в Remarked – это процесс добавления меток (тегов) к карточке гостя, что позволяет отслеживать его поведение и предоставлять более персонализированный сервис.
Например, гость может быть отмечен тегом "VIP", если он является постоянным клиентом или имеет высокий уровень дохода, что позволяет персоналу относиться к нему более внимательно прямо на этапе бронирования столика или звонка в заведение.
Тегирование также может помочь в управлении маркетинговыми кампаниями и анализе данных. Например, можно создать тег "мероприятие", чтобы отслеживать количество гостей, пришедших на то или иное мероприятие, и провести более эффективную рекламную кампанию для этой аудитории.
Раздел создания тегов находился во вкладке Клиенты и продажи -> Гости -> Теги гостей.
Для того, чтобы добавить тег или создать новый, необходимо кликнуть по нужному блоку и выбрать из предустановленного списка тег, который вы планируете использовать в работе с гостями. Также можно прописать вручную тег, нажать Enter и сохранить изменения.
⚠️ В случае с сетью из нескольких заведений и наличием общего Личного Кабинета, теги создаются только в общем Личном Кабинете в соответствующем разделе.
Заполненный раздел с тегами выглядит следующим образом:
Тег события привязывается к резерву это рабочий инструмент для хостес, чтобы они понимали, по какому событию гости в зале, чтобы делать акцент при обслуживании. Тег событие привязывается к брони, а не к гостю. Этот тег предназначен для работы персонала в зале, чтобы делать акценты (комплименты гостям) по определенному событию. Этот тип тегов не участвует в сегментации.
После создания необходимых тегов их можно назначать гостям в личной карточке гостя (см. пункт Карточка гостя) или при создании брони в модуле бронирования.
Гостей с выбранным тегом можно сегментировать в Фильтре в разделе гости (см. пункт Фильтрация гостей) и с помощью Сегментов (см. пункт. Как создать сегмент)
Глобальные и локальные теги ¶
- Глобальные теги работают только на общих(родительских) лк. Они выводятся во все дочерние личные кабинеты и редактироваться могу только в общем личном кабинете. Например:
- Локальные теги работают только на дочерних лк. Создаются и редактируются на общих(родительских) и на дочерних лк. Локальные, если их много можно свернуть(кнопка + по правой стороне)
Особенно важно для сетевых ресторанов. ¶
Если необходимо отделить глобальные теги на локальные, нужно перейти во вкладку в общем личном кабинете “перевод тегов из глобальных в локальные”.
1. Выбрать нужный тег
2. Выбрать заведение
3. Нажать кнопку перевести
