Отзывы после визита — База знаний ReMarked

Отзывы после визита ¶

Отчет "Отзывы после визита" представляет собой инструмент для анализа отзывов клиентов, которые оставляют свои оценки после отправки им автоматической цепочки для сбора обратной связи в WhatsApp или Telegram.

Для работы с отчетом необходимо настроить интеграцию мессенджера WhatsApp с СРМ системой или чат бот в Telegram. Подробнее об этом здесь — Интеграция WhatsApp. После этого все отзывы и оценки будут автоматически попадать в систему и отображаться в отчете в виде интерактивных графиков.

Преимущество использования отчета «Отзывы после визита» заключается в том, что он позволяет быстро и эффективно анализировать отзывы клиентов и принимать меры для улучшения качества обслуживания. Также отчет помогает отслеживать динамику изменения удовлетворенности клиентов и сравнивать ее с предыдущими периодами.

Отчет "Отзывы после визита" находится в разделе Отчеты.

Настройка отчета ¶

В первом блоке можно настроить:

Тип продажи: не учитывать, все (стоит выбирать только представителям заведений BONA), продажи или доставки. Также в общих личных кабинетах есть возможность выбора конкретного заведения для построения отчета.
Дату привязки оценок: дата заказа (отчет будет строиться в зависимости от дня, когда гость сделал заказ) или дата запроса на отзыв (отчет будет строиться в зависимости от даты, в которую гостю был отправлен запрос на обратную связь).

Основные показатели ¶

Далее идет блок с основными показателями:

Число диалогов за выбранный период
Число диалогов с ответами гостей за выбранный период
Конверсия
Средняя оценка

Средняя оценка при выбранной настройке "не учитывать" будет показывать средний балл и по ресторану, и по доставке. Причем высчитываться она будет пропорционально количеству диалогов в том и другом разделе, то есть если оценок у ресторана намного больше, чем по доставке, то и общая оценка будет смещена в сторону оценки ресторана.

Также стоит иметь в виду, что средняя оценка за месяц не зависит от числа дней — она зависит только от числа оценок за этот период. То есть, например, если за некоторые дни оценок не было, то при расчете средней оценки эти дни считаться не будут.