Сбор ОС (обратной связи) — это возможность получить отзыв от гостя после посещения вашего заведения.
Событие, после которого запрашиваем ОС ¶
Резерв
После того как бронь гостя будет в статусе Закрыта, ему автоматически отправится сообщение.
Продажа
Работает только в том случае если есть оцифрованные продажи, т.е. привязка продажи к конкретному гостю, например через карты лояльности или через привязку продаж к броням. После того как у гостя будет продажа, ему автоматически отправится сообщение.
Доставка
После того как у гостя будет доставка, ему автоматически отправится сообщение.
Виды сообщений ¶
1. Сообщение с открытым вопросом, где мы просим поделиться гостя своим впечатлением о посещении заведения
✅ Пример:{$guest_name}, Спасибо, что выбрали ресторан Cafe! Надеемся, у вас остались только приятные впечатления от посещения. Ваше мнение очень важно для нас. Поделитесь, пожалуйста, впечатлениями о визите — это поможет нам стать лучше. Ждем вас снова! С уважением, команда Cafe.
2. Сообщение со ссылкой на сервисы по сбору отзывов (Яндекс, 2Гис, Google и т.д.) или на нашу форму по сбору внутренних отзывов
✅ Пример:{$guest_name}, Спасибо, что выбрали ресторан Cafe! Надеемся, у вас остались только приятные впечатления от посещения. Ваше мнение очень важно для нас. Поделитесь, пожалуйста, впечатлениями о визите на Яндекс (ссылка на карточку заведения на Яндекс картах) или по этой ссылке (ссылка на форму сбора внутренних отзывов) — это поможет нам стать лучше. Ждем вас снова! С уважением, команда Cafe.
3. Цепочка сбора ОС
В данном случае гостю будет отправляться несколько сообщений.
Первое сообщение — просьба оценить посещение заведения по 5-ти бальной шкале. В ответ на данное сообщение гостю необходимо отправить цифру от 1 до 5. Это может быть запрос общей оценки или по критериям (атмосфера, кухня, сервис и т.д.).
✅ Пример:{$guest.name}, спасибо, что посетили Cafe! Нам очень важно ваше мнение. Пожалуйста, оцените визит по шкале от 1 до 5.
Второе сообщение — текст зависит от оценки гостя.
✅ Для негативных оценок (1–3):{$guest.name}, спасибо за вашу обратную связь! Нам важно понять, как улучшить сервис. Будем признательны за вашу обратную связь.Для положительных оценок (4–5):{$guest.name}, спасибо за оценку! Ваша обратная связь помогает нам становиться лучше. Ждём вас снова в Cafe!
Что необходимо для настройки ¶
- Предоставить текста сообщений
- Для настройки цепочки сбора ОС заполнить необходимую вкладку в таблице проекта; если её нет, обратитесь к менеджеру ReMarked
- Работает только для WhatsApp, Telegram premium и чат-бота в Telegram, для MAX будет готово в ближайшее время, уточняйте у вашего менеджера ReMarked
- К CRM должны быть подключены все необходимые каналы коммуникации (мессенджеры, чат-бот, email, SMS)
Особенности ¶
Для данной опции можно настроить каскад.
Каскад — это последовательная отправка уведомлений по разным каналам связи. Если сообщение не доставлено в первый мессенджер, система автоматически попробует отправить его во второй, затем в третий и так далее.