Первостепенная цель использования CRM ReMarked — выдавать как можно больше карт лояльности.
Если к заказу не применена карта лояльности, то в системе будут видны только обезличенные чеки.
Только при использовании карты лояльности ресторан может понять какой конкретно гость сделал заказ, увидеть его предпочтения, суммы покупок, далее на странице гостя сумму среднего чека, как часто он ходит в заведение и так далее.
Помимо отслеживания по картам лояльности у ReMarked существует отдельная опция отслеживания клиентов через бронь — каждое заведение знает какое время клиенты в среднем проводят у них. Тогда если гость не идентифицирован по карте, но делал бронь по телефону, то система после закрытия заказа отследит какая бронь была на определенном столе в определенный промежуток времени и привяжет ее к карточке гостя.
По итогу, возвращаемость постоянного гостя обходится в разы дешевле, чем привлечение нового.
Поэтому задача каждого маркетолога — собирать базу своих гостей и постоянно пополнять ее.
Цель ReMarked — собрать как можно больше информации о госте. После ее анализа и структурирования можно более адресно общаться с гостями, экономя деньги на рекламный бюджет.