Для начала необходимо настроить интеграцию с внешними ресурсами. Интеграции настраиваются в административной панели СРМ, на настройки или добавления дополнительных ресурсов необходимо обратиться к менеджеру Remarked. СРМ интегрируется со следующими площадками отзывов:
- AllCafe
- Foursquare
- Google
- 2Gis
- TripAdvisor (временно не доступно)
- Яндекс
- restoran.ru
- Afisha
- Delivery Club
- VK
- Instagram (посты, но временно недоступно)
- ToMesto
- Flamp
- Restorating
- Llike.ru
- Zoon
- Zomato
- yelp
- vl.ru
- relax.by
После этого все отзывы будут автоматически поступать в СРМ систему и отображаться в разделе Опросы и Отзывы -> Отзывы в интернете и необходимо нажать на кнопку Отзывы с сервисов
В верхней части окна располагаются три вкладки Отзывы, Отзывы с сервисов и Редактирование тэгов.
Также в верхней правой части экрана есть функция выборы даты или периода дат для работы с отзывами за конкретный временной период.
Зеленая кнопка Меню позволяет выгружать отзывы в формате .exel или .csv на устройство.
Ниже расположен блок фильтрации отзывов по заданным критериям.
- Поиск — отзывы можно искать по тексту (или части текста).
- Тэги — также можно искать по тэгам, которые пользователь назначает отзывам.
- Источник — фильтрация по ресурсу, откуда пришел отзыв.
- Рейтинг — можно задать диапазон оценок.
- Ответ — по наличию ответа от организации.
Ниже располагается блок с информацией по отзывам за выбранный период. Тут указывается количество отзывов, средняя оценка и количество негативных отзывов.
Далее идет блок со всеми отзывами за выбранный период.
Отзыв в системе выглядит следующим образом:
- Дата отзыва
- Статус отзыва — позволяет пользователю системы вручную помечать отзывы, как новый, прочитанные, в работе, обработан
- Оценка и количество звезд
- Имя клиента, указанное в сервисе отзывов
- Источник отзыва, он же ссылка на этот сервис
- Текст отзыва
- Ответ организации на внешнем ресурсе (если есть)
- Поле для добавления тегов, при нажатии появляется меню тегов, которые добавляются во вкладке "Редактирование тегов"
- Кнопка ответить ->"Обработать отзыв" позволяет добавить внутренний комментарий к отзыву, который будет виден только пользователям СРМ ReMarked
Подробная статистика по отзывам собирается в отчете Отзывы. Подробнее — Отзывы
ℹ️ Для ошибочных отзывов можно использовать тег "Ошибка". В таком случае этот отзыв не будет учитываться в аналитике.